Salesforce CRM

Salesforce CRM

Link: http://www.salesforce.com/Всемирный фаворит SaaS-сервисов для бизнеса. Стремительная, настраиваемая, надёжная, масштабируемая совокупность со всеми нужными функциями, громадным числом интегрированных бизнес-приложений (вэб, декстоп, мобильных) на платформе AppExchange. Имеется русская версия

Видеообзор Salesforce CRM

Альтернативы Salesforce CRM

bpm’online sales, Asoft CRM, Zoho CRM, amoCRM, Highrise

новости и Обзоры о Salesforce CRM

09.03.17. Что будет в случае если скрестить Ватсона и Эйнштейна?

Компании Salesforce и IBM решили интегрировать собственных Неестественных интеллектов: Einstein и Watson. Говорят, общее рещение разрешит объединить данные о клиентах (и советы, сделанные из данной информации Эйнштейном) с рекомендациями и информацией о внешнем мире, сделанными Ватсоном (имеется в виду информация о погоде, рыночных тенденциях, конкретных отраслях…). Взяв на блюдечке комбинированные советы, ваш менеджер по продажам легко реализует что угодно и кому угодно. А вдруг наблюдать на это дело несложнее, то IBM отыскала еще один канал продвижения Watson корпоративным клиентам, а Salesforce — еще один метод звучно попиариться и взять лавры самой интеллектуальной CRM. ***

2016. Видео: Что такое CRM?

Спустя 16 лет по окончании собственного основания, компания Salesforce (которая создала рынок CRM) наконец-то решила поведать людям, что же такое CRM.

2016. Видео: Salesforce представила Эйнштейна

Как и при с Микрософт, на конференции Salesforce главное выступление начальника (Марка Беньоффа) было посвящено неестественному интеллекту. Salesforce представила собственного ИИ-персонажа — Эйнштейна — что будет персональным ассистентом для сотрудников и руководителей, занятых в поддержке и продажах клиентов. К примеру, он будет подсказывать продажнику, какой следующий ход предпринять в данной сделке, либо подготавливать ответ клиенту для сотрудника работы помощи, либо прогнозировать количество продаж в следующем месяце для начальника. Ну и как неизменно, Salesforce заряжает нас своим воодушевляющим видео. ***

2016. Salesforce желает заблокировать сделку Микрософт и LinkedIn

Дружба Salesforce и Микрософт продержалась всего 2 года. Еще недавно Марк Беньофф и Сатья Наделла фоткались совместно и назывались лучшими приятелями. Но позже Микрософт ударила в пояснице, кроме того два. Первый — анонс облачной совокупности Dynamics 365 (объединяющей CRM и ERP), которая не так долго осталось ждать станет прямым соперником Salesforce.

Второй — приобретение LinkedIn — социальной сети для бизнеса. Исходя из этого сейчас Salesforce давит на американские США и Европы, дабы те совершили всестороннее антимонопольное расследование, потому, что, согласно точки зрения компании, приобретение LinkedIn корпорацией Микрософт угрожает конкуренции и развитию инноваций. "Завладев неповторимой базой из 450 млн опытных пользователей LinkedIn более чем в 200 государствах, Микрософт сможет закрыть соперникам доступ к этим разрешённым и получить наряду с этим несправедливое конкурентное преимущество" — говорит Беньофф. ***

2016. Salesforce и Zendesk создали чат-ботов для Facebook

Вы уже смирились, что вашей компании будет нужен личный чат-бот, но не понимаете как его сделать? Ничего ужасного. Возможно, вам и не нужно будет создавать чат-бота самостоятельно. Так как чат-боты станут простой частью простых совокупностей для работы с клиентами.

По крайней мере, такую тенденцию обозначили фаворит мирового CRM рынка Salesforce и фаворит рынка совокупностей для клиентской помощи Zendesk. Совместно с Facebook они реализовали интеграцию Facebook Messenger в собственные решения. Интеграция позволяет без проблем настроить собственного чат-бота, что может общаться с клиентом машинально, или переключать его на живого оператора. В частности, Salesforce приводит таковой пример: Клиент компании опаздывает на рейс, он открывает Мессенджер и отправляет боту компании просьбу поменять билеты ; бот меняет билеты в совокупности и отправляет клиенту ответ-подтверждение. ***

2016. Salesforce приобрела стартап, занимающийся ИИ

Сравнительно не так давно мы говорили о том, что Terrasoft формирует Интеллектуальную CRM. Их западный соперник Salesforce также движется в этом направлении. Сейчас Salesforce заявила о покупке компании MetaMind — одного из самые заметных стартапов, занимающихся ИИ.

Технологии ИИ будут встроены в CRM совокупность Salesforce для (цитата) "предстоящей автоматизации и персонализации клиентского сервиса, маркетинга и других бизнес-процессов". MetaMind специализировался на разработках машинного обучения для изображений и обработки текстов и уже имел последовательность платящих корпоративных клиентов. ***

2015. Salesforce представила облако Интернета Вещей

Интернет вещей — новое основное увлечение шефа Salesforce, Марка Беньоффа. Сейчас компания представила Salesforce IoT Cloud — платформу, благодаря которой компании смогут применять интернет вещей для улучшения взаимоотношений с клиентами. Как именно? Новая мантра Salesforce: взаимоотношения с клиентом — это взаимоотношения с его вещами и клиентом. Во-первых, с теми вещами, каковые вы ему реализовали. К примеру, если вы реализовали клиенту автомобиль, на нем должны находиться датчики, подключенные к интернету, каковые отправляют в CRM сигнал, в то время, когда пора пройти физико-техническое обслуживание.

Во-вторых, у каждого клиента имеется любимая вещь — смартфон, что самостоятельно, либо при помощи собственного обладателя, всегда отправляет сигналы в интернет (к примеру, сообщения в соц.сети). Данный поток сигналов от каждого клиента ваша CRM-ка обязана обрабатывать и превращать в нужную данные либо действия (к примеру, отправку SMS-ки). ***

2015. Salesforce представила отраслевые тучи

В большинстве случаев Salesforce есть законодателем инноваций в CRM-сфере, но последнее обновление данной совокупности продемонстрировало, что в некоторых качествах им имеется кого догонять. К примеру, отечественного отечественного CRM-вендора Terrasoft. Главными новшествами этого лета в Salesforce стали новый интерфейс, что сильно напоминает интерфейс террасофтовской совокупности bpm’online, и последовательность отраслевых ответов (туч), каковые в bpm’online показались достаточно давно. Мы кроме этого много раз отмечали, что отраслевые совокупности, созданные под конкретный бизнес, являются одной из основных тенденций в течении последних 2-3 лет. А вот Salesforce до сих пор продвигала универсальную совокупность для всех.

Сейчас они будут разрабатывать отраслевые тучи, первыми из которых стали Financial Services Cloud и Healthcare Cloud.

2015. Видео: эволюция интерфейса Salesforce

Пару дней назад Salesforce представила новый интерфейс и новую платформу называющиеся Lightning. Интерфейс трудится с разными форм-факторами, включая настольные компьютеры, смартфоны и планшеты. Клиенты смогут начать работу с ним сходу либо отложить переход до тех пор, пока не переведут на Lightning все рабочие процессы.

Новый дизайн станет дешёв в октябре, а до тех пор пока возможно взглянуть занимательное видео о том, как изменялся интерфейс Salesforce CRM с момента ее запуска в 2000 году.

2015. Salesforce выпустила личный онлайн блокнот

Любой менеджер по продажам делает заметки при общении с клиентами либо на протяжении бизнес-поездок, и оптимальнее , в случае если эти заметки остаются в CRM совокупности, а не на стикерах либо в личном бумажном блокноте. Сейчас заметки показались и в Salesforce — в виде онлайн-блокнота Salesforce Notes. Ранее Salesforce оставляла эту функциональность на откуп сторонним разработчикам (типа Evernote), но пользователи совокупности просили более интегрированное ответ. Сейчас они его взяли.

Модуль Notes дешёв как в web-интерфейсе, так и в мобильном приложении, поддерживающем популярные свайп-жесты. Он предоставляет возможности форматировать текст, составлять перечни, преобразовывать перечни в задачи. Заметки возможно прицеплять к клиентам, проектам либо задачам, расшаривать для собственных сотрудников. ***

2015. Salesforce представила приложение для Outlook

По окончании продолжительных лет неприязни Микрософт и Salesforce — сейчас партнеры. Пару дней назад они представили приложение Salesforce App for Outlook, которое разрешает пользователям Outlook и Office 365 в один момент трудиться как с почтой, так и с контактами. Так, к примеру, в то время, когда продавец приобретает Email от собственного клиента, он может получить доступ ко всей нужной информацим, наряду с этим ему не требуется прерывать работу с Outlook. Продукт дешёв безвозмездно в составе Salesforces Enterprise Edition и всецело основан на облачных вычислениях, исходя из этого не нужно устанавливать какое-либо ПО.

Приложение совместимо с Outlook 2013, Office 365, Outlook for Mac и Outlook Web App (OWA).

2015. Видео: Salesforce трудится на часах Apple Watch

Глава Salesforce Марк Беньофф на данный момент весьма увлекается носимой электроникой, исходя из этого Salesforce стала первой компанией, которая портировала собственный бизнес-приложение на новенькие умные часы Apple Watch. Приложение Salesforce1 разрешает выводить на смарт-часы разные уведомления о серьёзных встречах, задачах т. п. К примеру, маркетологи смогут оперативно приобретать данные о итогах проведения рекламных кампаний, менеджеры по продажам будут мгновенно подтверждать запросы о предлагаемых скидках, а менеджеры по обслуживанию клиентов постоянно будут в курсе критических ответственных заявок. Пользователи Apple Watch смогут скачать и установить Salesforce1 в третьем квартале 2015 года.

2014. Salesforce интегрировали с SharePoint и OneDrive

Компания Salesforce (совместно с Микрософт) запустила модуль Salesforce Files Connect, что разрешает пользователям ее CRM совокупности получить доступ к файлам, хранящимся в SharePoint либо Микрософт OneDrive для бизнеса. Предполагается, что в будущем покажется помощь и других файлохранилищ (прежде всего Dropbox, Box, Гугл Drive), но пока Salesforce не обещает конкретных сроков, по всей видимости, дабы сперва отработать договоренности с Микрософт. Salesforce Files Connect разрешает просматривать, искать и делиться внутренними и внешними файлами в среде с единым интерфейсом.

2014. Salesforce запустила Облако Сообществ

До сих пор у Salesforce было 3 продукта, имеющих честь носить звание облака: Sales Cloud, Marketing Cloud и Service Cloud. Сейчас показалось четвертое — Community Cloud. По факту, это только римейк совокупности Salesforce Communities (которая была запущена годом ранее). Но, увеличение статуса этого продукта в иерархии Salesforce да и то, что он сейчас стоит выше социального интранета Chatter — свидетельствует, что Salesforce вычисляет его крайне важным. В отличии от Chatter, что рекомендован для совместной работы и организации общения в компании, Community Cloud разрешает создать единое пространство общения для клиентов, сотрудников и партнёров — что-то типа собственной сети LinkedIn. Конечно, Облако cообществ интегрировано с другими тучами Salesforce.

В частности, дискуссии сообществ возможно привязывать к профайлам клиентов в Облаке продаж либо к тикетам в Облаке сервиса. Цена Community Cloud начинается от $500/месяц. ***

2014. Приятели: Сатья Наделла (Микрософт) и Марк Беньофф (Salesforce)

До сих пор Микрософт и Salesforce сложно было назвать приятелями либо кроме того партнерами. Компании жестко соперничали на CRM-рынке и не упускали возможности сломать настроение друг другу. Не забывайте, Микрософт желала задушить Salesforce патентными исками. А позже компании троллили друг друга маркетинговыми трюками.

Но с приходом нового босса Сатьи Наделлы все изменилось. Возможно, он сделал вывод, что платформенный и офисный бизнес Микрософт — серьёзнее CRM, и с Salesforce удачнее дружить, чем соперничать. День назад компании заявили о заключении стратегического партнерства, которое сведется к интеграции Office 365 и Salesforce CRM, портировании Salesforce на мобильные платформы Windows Phone и Windows 8, и интеграции облачных платформ Force.com и Azure. ***

2013. Salesforce 1 — весьма крутая вещь для вашего бизнеса

Когда-то компания Salesforce занималась продажей и разработкой CRM совокупности. Позже боссу компании Марку Беньоффу это наскучило, и он увлекся играми в создание платформ для разработки бизнес-приложений. Сейчас, наверное, он решил шоу-бизнесом. Вот день назад началась конференция Dreamforce, которая всемирно признана самым крутым ИТ-мероприятием в году. Билет на это шоу стоит $1200, и его посетят как минимум 70 тыс людей. Хороший бизнес.

Но чем же развлекать визитёров Dreamforce (да и по большому счету всех тех клиентов, каковые платят за CRM и платформы Salesforce)? Необходимо что-то вправду крутое. В этом случае — это Salesforce1.

Пока не ясно, что это, но выглядит весьма впечатляюще. Если судить по картинам, Salesforce 1 — это платформа, сеть (либо, в случае если желаете, Матрица), которая объединяет в себе ВСЕ: ***

2013. Salesforce представила ускоритель продаж

Salesforce представила Performance Accelerator — дополнение к облачной CRM совокупности Sales Cloud, которое (по словам компании) может повысить результативность отдела продаж на 28% если сравнивать с применением Sales Cloud без этого дополнения. Performance Accelerator является комбинацией базы контактов/компаний из сервиса Data.com и совокупности управления мотивацией сотрудников Work.com, интегрированных в Sales Cloud. Т.е. каждому сотруднику отдела продаж дается перечень потенциальных клиентов, устанавливается цель и они соревнуются между собой, приобретают бонусы и рейтинги.

Как это все трудится — смотрите на видео.

2013. Softline будет реализовывать Salesforce в Российской Федерации

Компания Salesforce (ака всемирный фаворит CRM рынка) официально пришла в Россию еще 5 лет назад. Но нельзя сказать, что на данный момент ее SaaS CRM совокупность находится на лидирующих позициях у нас. До сих пор единственным представителем Salesforce тут была компания CT Consulting. Но сейчас Salesforce отыскала еще одного партнера, замечательнее, — Softline (ака наибольший дистрибутор и внедренец корпоративного ПО в Российской Федерации). Softline кроме этого есть одним из фаворитов отечественного SaaS рынка (входит в Топ-5 SaaS провайдеров). Softline имеет разветвлённую региональную сеть, так что сейчас Salesforce смогут внедрять компании, находящиеся не только в Москве.

В общем, Salesforce сейчас станет более настоящей опцией для крупных компаний и средних в Российской Федерации. Единственный вопрос в том, как Softline будет расставлять приоритеты между Salesforce CRM и второй собственной любимой совокупностью — MS Dynamics CRM. ***

2013. Директор Zoho: Salesforce берёт, берёт, берёт. А мы строим, строим, строим

День назад Salesforce выложила 2.5 миллиарда долларов за ExactTarget, и само собой разумеется, шеф Zoho, Сридхар Вембу, не имел возможности пройти без звучно мимо этого события. Когда-то глава Salesforce, Марк Беньофф, пробовал приобрести Zoho, а получив отказ, забанил их. Исходя из этого Сридхар обожает потроллить Марка, и день назад он был в ударе. Вот самые интересные цитаты из его пламенной речи: ***

2013. Salesforce приобрела совокупность управления маркетингом ExactTarget за $2.5 млрд

Все мы знаем, что CRM — это тёплый рынок. Лишь ленивый вендор не разрабатывает CRM совокупностей. Но фишка в том, что в случае если сравнить неспециализированные мировые затраты на организацию продаж (главная функция CRM) и на маркетинг, то вторые окажутся существенно выше. А IT-вендоры постоянно идут в том направлении, где больше денег. Исходя из этого и показался рынок специальных совокупностей для управления маркетингом (по большей части, для больших компаний). Как он велик?

Судите сами: Salesforce заплатила $2.5 млрд за одного из фаворитов этого рынка — ExactTarget. Причем, это не попытка порвать всех, а всего лишь попытка догнать Oracle и Adobe, каковые уже обладают более продвинутыми маркетинговыми совокупностями. Главные функции ExactTarget: это email-рассылки, sms-маркетинг, создание landing-pages для сайтов, управление организацией оффлайн мероприятий и вебинаров. Это хорошая добавка к Salesforce Marketing Cloud, которое всецело охватывает маркетинг в соцсетях. ***

What is Salesforce CRM?


К прочтению:

самые интересные статьи, подобранные как раз для Вас:

  • Salesforce Chatter

    Link: http://www.chatter.comПлатформа для социальных приложений на базе Force.com. Содержит профайлы, группы, микроблоги (в каковые возможно…

  • Микрософт Dynamics CRM

    Link: http://www.Микрософт.com/dynamics/crm/CRM со привычным майкрософтовским интерфейсом. Полная интеграция с приложениями и платформой MS. Содержит…

  • Jive

    Link: http://www.jivesoftware.com/products/clearspaceКомплексное приложение для организации корпоративной социальной сети, сообщества клиентов и…

  • bpm’online sales

    Link: http://www.terrasoft.ru/sales/bpm’online sales — CRM-совокупность для управления продажами всех типов: от маленьких заказов до долгих корпоративных…

  • Zoho CRM

    Link: http://crm.zoho.comCRM для малого бизнеса с современными аякс-инструментами. Расширенный функционал для управления продажами. Инегрирована с…

  • Долой техногламур, либо Куда в кризис отправится российский рынок ERP-совокупностей

    Евгений Купраш Менеджер, Москва В кризисные времена бизнес-софт – это рабочий инструмент контроля над ресурсами. Владимир Водянов поведал, куда в…

  • Десять рисков «облачных» IT-ответов

    Сергей Соловьев Менеджер интернет-проекта, Москва «Туч» в IT все больше, они распространяются все шире – но улучшается ли их настоящая безопасность,…

  • Компания Gigabyte: эдем для геймеров

    Производители телефонов Компания Gigabyte Technology – дистрибьютор и международный производитель компьютерного оборудования. Компания есть…

spacer