OTRS

      Комментарии к записи OTRS отключены

OTRS

Link: http://otrs.org/Бесплатная open-source совокупность тикетов (на Perl). Хорошая интеграция с Email. Поддерживает разные платформы, БД, LDAP. Автоматизированы многие мелочи.

Эластичная совокупность отчетов, довольно широкие возможности поиска, управления пользователями. Вероятна интеграция с уже имеющимися БД сотрудников и клиентов. Совокупность легко раcширяема через дополнительные модули: база знаний/FAQ, календарь, файловый менеджер, ITSM и др.  Имеется русская локализация.

Альтернативы OTRS

IntraService, Copiny, Kayako Fusion, SmartNut, Desk.com

новости и Обзоры о OTRS

2010. OTRS дешева как SaaS сервис

Команда разрабочиков open-source helpdesk-совокупности OTRS Group совместно с сообществом разработчиков представили новую версию совокупности OTRS 3. В новой версии всецело переделан интерфейс пользователя (как в совокупности, так и на клиентском портале), показались новые фичи: индикатор трансформаций в тикете, полнотекстовый поиск с расширенными настройками, новый вид Ticket Zoom View, возможность архивировать тикеты. Помимо этого, стартовал SaaS сервис OTRS OnDemand. Это полнофункциональная версия совокупности, предоставляемая на условиях аренды. До тех пор пока предлагается лишь версия helpdesk, т.е.

OTRS ITSM до тех пор пока по SaaS-модели не дешева. Цена OTRS OnDemand начинается от $30 за одного агента. За 5 агентов цена составит $80 в месяц.

Разработчики выделяют, что их SaaS сервис в отличии от многих вторых — снабжает полную свободу пользователям. Так как те постоянно могут установить бесплатную open-source версию OTRS на личный сервер и легко перенести в том направлении эти из SaaS версии.

2010. OTRS Service desk дешева на iPhone

Open-source совокупность для организации помощи клиентов OTRS и совокупность управления ИТ-сервисами OTRS ITSM сейчас дешёвы на мобильных устройствах iPhone/iPad. Сейчас сотрудники работы помощи и ИТ-отдела взяли возможность додавать тикеты и трудиться с тикетами в том месте, где они сейчас находятся, к примеру, в дороге либо на выезде у клиента. Оба приложения уже доступны для загрузки в App Store и распространяются безвозмездно, как и главная совокупность.

2010. Дешёвы новые версии OTRS 3 beta и OTRS ITSM 2.1 beta
Вышли новые бета-версии бесплатной веб-ориентированной helpdesk совокупности OTRS 3 beta и совокупности управления ИТ сервисами OTRS ITSM 2.1 beta. В OTRS 3 был полностью переделан интерфейс пользователя (как в совокупности, так и на клиентском портале) — сейчас он более динамичен за счет применения разработки Ajax. Показались новые фичи: индикатор трансформаций в тикете, полнотекстовый поиск с расширенными настройками, новый вид Ticket Zoom View, возможность архивировать тикеты. В новой версии OTRS ITSM (которая сейчас официально соответствует ITIL V3) трансформации по большей части коснулись модуля Change Management (управления иземенениями).

Улучшена его производительность за счет кеширования, показались настраиваемые тесктовые поля в карточках работ и изменений, улучшены возможности трансформации статусов работ.

2010. DocMe — русский альтернатива Scribd
В Рунете показался сервис DocMe, что оптимальнее возможно обрисовать фразой "YouTube для документов". Самым известными западными аналогами для того чтобы сервиса являются Scribd, SlideShare и DocStoc. DocMe разрешает публиковать в сети документы разных форматов (DOC, XLS, PPT и еще сто форматов) и размещать их на любом сайте либо блоге в эргономичном flash-просмотрщике. Это весьма полезная вещь для публикации разной маркетинговой и техдокументации (см. Для чего нужен Scribd вашему бизнесу?).

Помимо этого, DocMe может стать хорошим каналом продвижения вашей компании и продуктов в сети. К примеру, сервис SlideShare предоставляет бизнесам возможность платного размещения документов на премиум-платной генерации и позициях портала лидов, каковые заполняют форму для просмотра документов. ***

2010. Вышла OTRS ITSM 2.0 — первая в мире open-source ITIL совокупность

Многие отечественные компании применяют OTRS в качестве helpdesk-совокупности по двум обстоятельствам: она бесплатная и превосходно подходит для интеграции с веб-сайтом и email. Сейчас OTRS смогут (с чистой совестью) взять на вооружение и сисадмины и ИТ-отделы кроме того в больших компаниях — новая версия OTRS ITSM 2.0 была официально сертифицирована экспертной компанией PinkVERIFY на соответствие ITIL v3. Напомним, ITIL — это лучших практик и библиотека рекомендаций по управлению ИТ инфраструктурой. OTRS ITSM существует уже около 3-х лет. По сей день в ней было реализовано управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, уровнем одолжений и управление знаниями.

Версия 2.0 добавила к этому перечню и управление трансформациями. Сейчас OTRS ITSM разрешает четко руководить такими процессами, как подготовка компьютера для нового сотрудника, внедрение нового оборудования, ПО либо обновление предположений. ***

2008. Zoho выпустил соперника Scribd

По всей видимости, несколько недель назад основной разработчик в Zoho пришел к шефу и сообщил: "Шеф, у нас закончилась работа, программисты сидят без дела. Чем их занять?". "А сделайте ка отечественный личный Youtube для документов" — сообщил шеф. Не знаю, наскольно нужен был таковой сервис на данный момент для офисного пакета Zoho, но день назад данный сервис был уже запущен — Zoho Share. ***

2007. В Gmail показался онлайн просмотрщик PPT презентаций

В Gmail стало возмможно просмотра положенных презентаций и слайд-шоу PowerPoint. Ранее возможно было или скачать презентацию, или просмотреть её в урезанном HTML-формате. Отметим, что недавно Гугл давал слово сделать инструмент для презентаций в Гугл Docs. Слайд-шоу в Gmail отображается в Flash, не смотря на то, что большая часть сервисов Goolge сделаны с применением AJAX.

Кроме этого показалась новая возможность «засунуть эту презентацию», разрешающая додавать презентацию на сайт.

OTRS


К прочтению:

самые интересные статьи, подобранные как раз для Вас:

  • Несложный Бизнес

    Link: http://www.prostoy.ru/Сервис + программный клиент для управления проектами, временем и задачами. Разрешает автоматизировать процессы управления…

  • ELMA Community Edition: бесплатная BPM-совокупность с полным функционалом

    Бесплатная полнофункциональная версия BPM-совокупности ELMA без ограничений по времени и количеству пользователей. С 2006 года совокупность ELMA оказывает помощь…

  • Alfresco — обзор ECM совокупности на русском

    Link: http://www.alfresco.com/Веб-ориентированная Open Source совокупность для совместной работы в интранете, управления контентом (ECM) и управления бизнес…

  • YouMagic

    Link: http://www.youmagic.com/VoIP сервис оператора МТТ, предоставляющий бесплатные муниципальные номера во многих городах России, бесплатные звонки в…

  • Sage ERP X3

    Link: http://www.sageerp.ru/ERP совокупность для среднего бизнеса, которая разрешает руководить процессами производства, логистики, финансов, взаимоотношениями…

  • Микрософт Project

    Link: http://www.Микрософт.com/Project/Корпоративное ответ для планирования проектов, ресурсов и распределения задач по исполнителям, бюджетирования и…

  • SuccessFactors

    Link: http://www.successfactors.com/ru_ru.htmlSaaS сервис для управления талантами. Ответ нацелено на управление успехов и оценку сотрудников их…

  • ServiceNow

    Link: http://www.servicenow.com/SaaS сервис для управления ИТ инфраструктурой для крупного бизнеса и среднего. Имеется русский документация и интерфейс….