Онлайн-образование: как выстроить отношения с клиентами

      Комментарии к записи Онлайн-образование: как выстроить отношения с клиентами отключены

Онлайн-образование: как выстроить отношения с клиентами

Как выделиться в потоке предложений? В числе главных инструментов – отлаженный телефонный сервис. Две компании поделились опытом ответа задач по оптимизации сервиса.

На правах рекламы.

Обучение в сети начинается семимильными шагами. За последние два-три года рынок онлайн-образования заметно всколыхнулся. По экспертной оценке неспециализированная аудитория онлайн-направлений в Российской Федерации образовывает пара миллионов человек.

А рост рынка за последние несколько лет составил 70-100%.

Последовательность неоспоримых «козырей» веб-обучения:

  • Отсутствие привязки к локации. Интернет не знает географии и границ.
  • Скорость. Решил послушать курс — через 5 мин. его проходишь.
  • Направленность. Как на технических, так и на гуманитарных экспертов.
  • Цена. Обучение, в большинстве случаев, дешёвое, в противном случае и вовсе бесплатное. Однако за сертификаты нужно будет заплатить большую сумму. Но что ответственнее — знания либо «корочка» — вопрос к каждому лично.
  • Без возрастных ограничений. Онлайн-образование доступно и весьма интересно как молодым людям, так и более взрослой аудитории.

Непременно, на таком активном фоне предприниматели не спят, предлагая разные услуги в сфере интернет-обучения. Но как выделиться в потоке предложений? Как предоставлять максимально комфортный сервис и завоевывать доверие?

В числе главных инструментов – отлаженный телефонный сервис, поскольку на нем выстроены главные внешние и внутренние коммуникации.

Раздельно необходимо подчеркнуть таковой узкий момент в онлайн-образовании, как отсутствие личного контакта обучающегося с учителем. Обучаясь в сети, мы выдаем некоторый кредит доверия удаленным экспертам, что они или возвращают нам качеством взятых навыков и знаний, или нет. Исходя из этого вопрос выстраивания конфиденциальных коммуникаций с клиентами стоит особенно остро — в нем принципиально важно, почти, все — от первого звонка до своевременной отправки документов.

Звонок для преподавателя

Станислав Сваричевский, председатель совета директоров Render.ru

RENDER.RU — наибольший информационный ресурс в Российской Федерации по компьютерной графике. Тут всегда проходят разные события, конкурсы. Все, кто имеет отношение к архитектурной визуализации, производству графики для игр, эффектов для кино и мультипликационных фильмов, посещают отечественный ресурс. Это достаточно устоявшееся прочное комьюнити экспертов компьютерной графики. Главные отечественные услуги — это поиск экспертов для компаний, продажа рекламы, дистанционные направления обучения компьютерной графике.

Одно из отечественных главных преимуществ в том, что в ходе обучения слушатель приобретает не теоретические знания, а огромную практику работы.

Дано:

  • Особенный контент

С одной стороны, отечественная аудитория – специалисты высокого уровня, весьма умелые и требовательные люди. А с другой – новички, заинтересованные в новых знаниях и навыках в целях в будущем получать этим. Исходя из этого нам принципиально важно ощущать эту узкую грань и в общении, и в контентной политике ресурса.

  • Дистанционная работа

Работа компании не подразумевает приход клиентов в офис, все общение проходит дистанционно. Операторы call-центра и учители находятся в различных финишах страны. Отечественный бизнес «живет» в онлайне.

Мы трудимся, реализовываем, общаемся, продвигаемся как раз в сети. И сотрудники, и клиенты вольно перемещаются по миру и стране без отрыва от дел.

  • Ставка на лояльность

Повторные обращения к нам в основном зависят от лояльности клиентов и качества сервиса, нежели конкретно от продаж. Исходя из этого нам принципиально важно концентрироваться на своевременном, четком, опытном оказании одолжений.

  • Организационная структура

За каждым из видов одолжений — направления, реклама, поиск экспертов для компаний, организация событий — закреплен отдельный департамент, в котором трудится пара человек. Это делает структуру сложной и многоуровневой. И без отлаженной коммуникации между сотрудниками об действенном ведении дел не может быть и речи.

Задача:

  • Виртуальное представительство компании в Москве с возможностью принимать звонки;
  • Распределение входящего потока звонков по операторам call-центра и отделам;

Ответ:

  • Подключение многоканального столичного номера в коде 499, что не привязан к фактическому расположению, разрешило принимать звонки на столичный телефон независимо от места настоящей работы сотрудников;
  • Виртуальная АТС для действенного распределения входящих звонков. Настроенное голосовое меню оказывает помощь клиенту скоро выйти на нужного эксперта. Кроме этого за счет этого сотрудники вторых отделов не тратят время на «холостые звонки».

Замыслы:

Отечественная миссия — оказать помощь новичкам стать специалистами и позволить дохода экспертам. И мы всегда движемся в этом направлении, предоставляя любому желающему максимально все данные об индустрии дизайна . Мы обучаем и делаем это как следует.

Отечественное принципиальное отличие от вторых учебных центров в том, что мы используем методику имитации производства. И в замыслах — поддержание этого уровня во всем, а также, и в вопросе коммуникаций. А начнем с повышения числа телефонных аппаратов с ростом количества сотрудников.

Заметки на полях

Необходимо подчеркнуть, что кроме столичных кодов, обладатели образовательных ресурсов проявляют интерес к номерам вторых городов а также государств.

Сообщение на 5+!

Илья Глушков, управляющий проектами DiplomTime

DiplomTime — компания, оказывающая услуги по исполнению дипломных, курсовых работ, рефератов по разным дисциплинам.

Дано:

Рефератный бизнес

  • Особенная специфика

Каждый месяц услугами отечественной компании пользуются тысячи студентов всех возрастов. Задачи – от несложных контрольных работ до очень глубоких диссертационных изучений.

Отечественные авторы с головой погружаются в предмет, а ведь у каждого студента имеется учитель, реакцию которого на работу предугадать, иногда, сложно. И лишь в отечественной компании все доработки вносятся безвозмездно до самой сдачи работы либо защиты студента. Это основное отечественное преимущество.

  • Высокая срочность

Утрата кроме того нескольких мин. может повлечь за собой отказ клиента от сотрудничества, поскольку, в большинстве случаев студенты обожают тащить до последнего и ставят срок «днем ранее». Но мы это понимаем и готовы выполнить работу в каждые, кроме того самые сжатые сроки. Исходя из этого, на протяжении заказа, студент сам определяет строгие рамки исполнения его работы.

  • Широкая география

Дипломтайм предоставляет услуги по всей России, поскольку студенты обучаются везде – от Калининграда до Владивостока. В компании DiplomTime трудится около 50 человек, но мы неизменно в отыскивании новых талантов. Помимо этого, с отечественной компаний трудится более 1 000 авторов по всей стране.

  • Сезонная нагрузка

Во время экзаменов, сессий нагрузка на операторов call-центра значительно возрастает. И в случае если сотрудники будут тратить время на лишние действия, КПД всех отделов компании значительно снизится. Не допустить этого оказывает помощь отлаженная телефонная коммуникация — как на внешний, так и на внутренний трафик.

Задачи:

— Своевременная обработка звонков.

— Грамотное внутреннее распределение телефонных обращений.

Ответ:

Подключение многоканальных номеров Москвы в кодах 499 и 495 и номера Санкт-Петербурга разрешило значительно ускорить обработку входящего потока звонков. Дозвониться сейчас до нас стало намного проще, а временной отрезок между комплектом ответа специалиста и нашего номера — минимален. Следствие из этого — спокойствие и комфорт клиента.

Мы ручаемся за отечественный сервис, в подтверждение чего создали особый раздел на сайте, посвященный аудиоотзывам от клиентов (отзывы записываем индвидуально и с разрешения клиента, посредством виртуальной АТС).

Замыслы:

Как и каждая компания, DiplomTime, находится в постоянном перемещении вперед. Мы планируем расширять телефонную инфраструктуру, улучшать логику управления телефонными вызовами. Одним из главных приоритетов для себя видим поддержание эластичной телефонии, которая соответствовала бы темпам и переменам развития.

Заметки на полях

Чтобы повысить эффективность работы сотрудников компании, мы используем дополнительные инструменты контроля. В частности, в компании внедрены чек-страницы для отдела продаж, с определенной периодичностью ведется прослушивание звонков и производится постоянная отработка скриптов.

Задача со звездочкой

Вопрос модернизации процессов неизбежно появляется при развитии ресурса. Расширение штата, выход на новые рынки, открытие дополнительных контор потребуют определенной гибкости от бизнеса. Универсальным ответом в этом случае станет многоканальный федеральный номер 8 800. Клиенты из любого уголка страны смогут дозвониться до вас безвозмездно. Наряду с этим переезды офиса компании, ротация сотрудников компании никак не скажутся на потоке входящих звонков.

А это, согласитесь, крайне важно, при перемещении вперед в намеченном темпе без ущерба для продаж.

Оставаться на гребне волны непросто. Особенно в случае если речь заходит об отрасли, для которой характерна острая борьба. Принципиально важно быть эластичным и современным в ответе бизнес-задач.

Тем более, в то время, когда технологии уже разрешают выстраивать работу так, дабы она была максимально действенной.

Контент-маркетинг: как привлечь и удержать клиентов посредством нужной информации


К прочтению:

самые интересные статьи, подобранные как раз для Вас: