Naumen Service Desk

      Комментарии к записи Naumen Service Desk отключены

Naumen Service Desk

Link: http://naumen.ru/promo/sd/Web-ориентированная совокупность для управления ИТ инфраструктурой. Поддерживает 15 процессов ITIL. Эластичные возможности настройки интерфейса пользователя и бизнес-процессов. Имеется SaaS версия

Видеообзор Naumen Service Desk

Альтернативы Naumen Service Desk

bpm’online service, SmartNut, OTRS, IntraService, Итилиум, ИнфраМенеджер

новости и Обзоры о Naumen Service Desk

02.06.16. Naumen Service Desk 4.6 повышает удобство работы и облегчает ответ бизнес-задач

В новой версии платформы Naumen Service Desk 4.6 для управления ИТ-сервисами и бизнес-процессами реализованы возможности, разрешающие решать интеграционные задачи повышенной сложности и расширяющие область применения совокупности, и, – созданы новые инструменты для удобства работы всех категорий пользователей. В целом новый релиз содержит около 300 улучшений и изменений. Одна из новых возможностей версии 4.6 – push-уведомления, повышающая удобство информирования пользователей.

Эта функция дополняет уже имеющиеся сервисы оповещения – SMS и e-mail. Разработка push-уведомления показалась и в мобильном приложении совокупности. Эргономичнее стала работа с файлами.

Кроме этого важное развитие взял механизм работы с пользовательскими сценариями, показалась новая тема интерфейса, существенно доработан API, расширены настройки политик безопасности.

2015. Naumen Service Desk взяла сертификат соответствия требованиям ITIL AXELOS

Совокупность Naumen Service Desk удачно прошла сертификацию на соответствие требованиям ITIL Software Endorsement Scheme от компании AXELOS, глобального провайдера лучших практик управления (Best Management Practice). В рамках аккредитации AXELOS продукт Naumen Service Desk сертифицирован по 9 процессам ITIL: управление инцидентами, управление запросами на обслуживание, управление проблемами, управление запросами на трансформацию, управление событиями, управление знаниями, управление каталогом одолжений, управление уровнем одолжений, управление конфигурациями и сервисными активами.

2015. Naumen Service Desk 4.5 усиливает мобильное приложение и чат поддержки

Вышла новая версия программного ответа Naumen Service Desk 4.5 для комплексной автоматизации процессов ИТ и сервисного обслуживания. В новой версии повышенное внимание уделено формированию функциональности дополнительных реализации и модулей возможностей для упрощения независимой настройки бизнес-логики без программирования. Расширены возможности модуля «Чат помощи», что был выпущен в прошлой версии продукта. Сейчас его возможно встраивать не только на внешние сайты, но и конкретно в бесплатный веб-портал самообслуживания, имеющийся в совокупности Naumen Service Desk.

А модуль «Мобильное приложение», удобство которого уже оценили бригады и выездные инженеры, сейчас всецело настраивается из интерфейса. Предложены возможности, повышающие удобство работы экспертов, важных за настройку бизнес-логики совокупности.

2014. Naumen Service Desk 4.4 добавила диаграмму Ганта, онлайн чат и Android приложение

Компания Naumen выпустила новую версию собственной совокупности для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием — Naumen Service Desk 4.4. Новая версия включает в себя: улучшенные средство универсального планирования и диаграмму Ганта — сейчас делать задачу распределения людских ресурсов, занятых в операционной, проектной и пр. видах деятельности, и, планировать загрузку сотрудников с учётом их любых активов и занятости стало значительно несложнее; контекстное меню, разрешающее редактировать работы и выполнять др. операции конкретно на диаграмме; функцию drag’n’drop для исполнения разных операций с объектом планирования; мобильное приложение для OS Android, призванное уменьшить работу выездных служб бригад и сотрудников поддержки; модуль Livechat и очень многое др.

2014. Рейтинг ITSM-ответов ITSM Tool Universe 2014

Английский отраслевой портал The ITSM Review опубликовал рейтинг лучших мировых ITSM ответов в 2014 году. В изучении участвовало 14 совокупностей, а также отечественная совокупность Naumen Service Desk. И приятно, что в следствии Naumen вошел в пятерку лучших, собрав суммарно 90 баллов при 100-балльной совокупности оценок.

Наряду с этим по оценкам клиентов (customer ranking) NAUMEN занял первое место. Ответ российского вендора заслужило высокие оценки по целому последовательности параметров, а также, по качеству сервисов в рамках техподдержки, средствам отчетности, простоте их установки и обновлений, интеграционным возможностям, полноте автоматизации процессов, и, по легкости адаптации под потребности клиента. Кроме этого в Топ-5 вошли совокупности Landesk, ServiceNow, Cherwell и EasyVista. ***

2014. В Naumen Service Desk показался календарь

За SaaS сервисом ITSM365 компания Наумен обновила и собственный главное ITSM ответ — Naumen Service Desk. В новой версии 4.3 показался универсальный инструмент планирования (календарь), что решает серьёзные для бизнес-деятельности задачи, оптимизируя управление процессами преобразования и эксплуатации одолжений. Использование инструмента снабжает непрерывность бизнес-услуг и процессов при внедрении трансформаций в инфраструктуре либо ПО, разрешая спланировать активности на всех этапах и с учетом замысла-графика всех трансформаций на уровне компании. Календарь планирования в Naumen Service Desk 4.3 может употребляться в качестве диаграммы Ганта.

Кроме этого, в версии 4.3 существенно усовершенствован API, улучшен механизм визуализации связей между инцидентами, конфигурациями и проблемами, расширены возможности для работы бизнес-пользователей на нелицензируемом портале самообслуживания, добавлена функциональность поиска по всем положенным файлам, рейтингование объектов (к примеру, статей в Базе знаний).

2013. В Naumen Service Desk показался инструмент для удаленной помощи

Вышла новая версия совокупности для управления ИТ-инфраструктурой Naumen Service Desk 4.2. Разработчики добавили более 500 новых улучшений, а самым главным из них есть модуль Remote Support, снабжающий возможность удаленного подключения к рабочему месту пользователя напрямую из рабочего окна совокупности Service Desk. Эксперт работы помощи может получить данные и дать инструкции в текстовом чате, запросить либо передать пользователю файлы, совершить переговоры с применением голосовой и видеосвязи. В совокупности ведется издание дистанционного сотрудничества с пользователями, что разрешает при необходимости проводить аудит выполненных работ. ***

2013. Naumen Service Desk сейчас возможно применять для социальной помощи клиентов

Компания Naumen подружилась с сервисом мониторинга социальных сетей Youscan и интегрировала с ним собственную совокупность Naumen Service Desk. Общее рещение разрешит компаниям проследить упоминания собственного бренда (продукта, компании) пользователями в социальных медиа, при необходимости вовремя отреагировать, инициируя корректирующие действия, разбирать негатив и поддерживать диалог с пользователями, откликаясь на их обращения в реальном времени. Service Desk в данной связке разрешает автоматизировать и формализовать процесс на различных стадиях, определять сотрудников ответственности и зоны департаментов, требуемое время реакции.

2013. Первое версии и крупное внедрение Naumen Service Desk

SaaS версия ITMS-совокупности Naumen Service Desk была запущена официально только несколько недель назад, а у нее уже показался первый большой пользователь — интернациональная розничная сеть KARI. Проект внедрения SaaS-версии Naumen Service Desk длился меньше месяца. А в следствии удалось организовать и автоматизировать единую работу технической поддержки для более 400 объектов торговой сети.

2013. Naumen Service Desk дешёв как SaaS сервис

Еще одно популярное отечественное ИТ-ответ переходит на схему SaaS. Naumen Service Desk — это, пожалуй, ведущая ITSM совокупность на русском рынке. Она разрешает мониторить общее состояние организма ИТ инфраструктуры, принимать заявки от пользователей, осуществлять контроль их ответ, и руководить обновлениями, конфигурациями, уровнем сервиса и всеми теми процессами, каковые обрисованы в легендарной библиотеке ITIL.

Для пользователей дешёв клиентский портал с личным кабинетом, где возможно оставлять заявки, осуществлять контроль их статус, общаться с саппортом и просматривать базу знаний. Naumen Service Desk уже давно представляет собой web- (а также HTML5-) ответ, так что переход на SaaS схему будет не столь сложным. SaaS версия имеет ту же самую функциональность, что и простая. Наряду с этим она разрешает (по словам Naumen) существенно снизить начальные затраты и неспециализированную цена владения. ***

2012. Naumen Service Desk усиливает визуализацию данных

Новая версия Naumen Service Desk 4.01 включает в себя более 200 исправлений и новых функций. Главные из них — это новые эргономичные инструменты для визуализации данных в отчетах, и появление настраиваемых для каждого пользователя панелей управления (dashboards), разрешающих оперативно отслеживать изменение серьёзной информации. Кроме этого существенно улучшено уровень качества поиска при работе с громадными количествами данных, а внутреннюю переписку участниками процесса возможно сейчас вести без применения почтовых клиентов. Вся переписка по процессу сохраняется в Совокупности со исходным форматированием и всеми вложениями. ***

2012. Naumen производит Service Desk 4.0. Готовит SaaS версию

Компания NAUMEN выпустила новую версию собственного флагманского продукта – Naumen Service Desk 4.0. По заявлению Naumen, на сегодня это ITSM совокупность #1 в Российской Федерации и СНГ по количеству внедрений (более 250). Главным отличием новой версии есть пользовательский web-интерфейс, основанный на HTML5, что легко настраивается кликами мыши. Такая гибкость настройки разрешает с минимальными затратами персонализировать рабочую среду для каждого пользователя.

Версия 4.0 создана на базе новой программной платформы SMAP (Service Management Automation Platform), главным преимуществом которой есть возможность создавать (без трансформаций в коде) каждые типы объектов с произвольными жизненными циклами, и выстраивать собственную структуру связей между объектами. Универсальная функциональность таких объектов разрешает выйти за рамки автоматизации ИТ-процессов и охватить многие смежные области: от документооборота и складского учёта до управления проектами и закупками. ***

2011. В Naumen Service Desk обновился портал самообслуживания

В новой версии веб-ориентированной ITSM совокупности Naumen Service Desk 3.8 показался улучшенный портал самообслуживания, что сами разработчики весьма хвалят и говорят, что он не имеет аналогов среди соперничающих ответов. Посредством портала пользователи смогут не только отправлять заявки в ИТ и отслеживать их исполнение, но и проводить процедуры согласования в рамках обработки сложных запросов на обслуживание и запросов на трансформацию. Портал кроме этого имеет эргономичный механизм управления правами доступа к информационным ресурсам и позволяет пользователям заказывать новые услуги. Наряду с этим для работы с порталом бизнес-пользователям не требуются лицензии.

Еще одной фичей новой версии Naumen Service Desk есть модуль Naumen Network Manager, что разрешает руководить ИТ-активами в географически-распределенных компаниях.

2009. Naumen подсчитал эффективность Service Desk
На конференции «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk», посвященной Naumen Service Desk, начальник проектов Naumen, Дмитрий Рубин, выдал такие вот цифры: благодаря внедрению Naumen Service Desk предприятие уже на начальной стадии может снизить на 25% затраты на персонал работы помощи, на 60-70% сократить время простоя критичных для бизнеса клиента сервисов, на 30-50% больше обращений решать по телефону, перераспределяя загрузку на менее квалифицированных экспертов Help Desk. Кроме этого возможно на 20-40% стремительнее решать неприятности клиентов и на 80% возможно снизить количество отрицательных отзывов о работе сервисных подразделений. Вот так вот все легко и красиво, осталось лишь забрать калькулятор и посчитать экономию. Лишь не забудьте вычесть цена самой совокупности — 129 тыс. руб. за сервер и приблизительно столько же за внедрение

Процессы ITIL в совокупности Naumen Service Desk.avi


К прочтению:

самые интересные статьи, подобранные как раз для Вас:

  • bpm’online service

    Link: http://www.terrasoft.ru/service/Совокупность для организации Единого центра обслуживания клиентов и внутренних бизнес-подразделений предприятия с учетом…

  • Zoho Desk

    Link: http://www.zoho.com/desk/SaaS Helpdesk, содержит совокупность управления тикетами, базу знаний, клиентский портал, интеграцию с Email, базу…

  • Desk.com

    Link: http://www.desk.comСоциальная SaaS Helpdesk (от компании Salesforce). Разрешает организовать помощь клиентов по email, телефону, через…

  • Directum

    Link: http://www.directum.ru/ECM совокупность с возможностями для управления документоооборотом, бизнес-процессами, web-контентом. Предоствляет базисный…

  • Alfresco — обзор ECM совокупности на русском

    Link: http://www.alfresco.com/Веб-ориентированная Open Source совокупность для совместной работы в интранете, управления контентом (ECM) и управления бизнес…

  • Naumen Contact Center

    Link: http://www.naumen.ru/products/phone/Полнофункциональное программное ответ для построения больших и средних контактных центров. Управление…

  • Teamwox

    Link: http://www.teamwox.com/Веб-совокупность для организации совместной взаимодействия и работы с клиентами. Содержит базу компаний/контактов, имейл, файлы,…

  • ServiceNow

    Link: http://www.servicenow.com/SaaS сервис для управления ИТ инфраструктурой для крупного бизнеса и среднего. Имеется русский документация и интерфейс….