Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM

ниссан: микра ниссан микро://www.Микрософт.com/dynamics/crm/CRM со "привычным" майкрософтовским интерфейсом. Полная интеграция с приложениями и платформой MS. Содержит инструменты для управления продажами, маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. Веб интерфейс дешёв через MSIE.

Имеется мобильный клиент. Вероятна работа с совокупностью прямо из Outlook.

Альтернативы Микрософт Dynamics CRM

SugarCRM, bpm’online sales, Asoft CRM, Клиентская база, SalesLogix

новости и Обзоры о Микрософт Dynamics CRM

22.11.16. Облачная совокупность Микрософт Dynamics 365 уже дешева

Тем временем, объявленная летом совокупность Микрософт Dynamics 365 уже находится в коммерческом доступе. На главном Microsoft.Com вы уже не отыщете Dynamics CRM, а ERP совокупности (Ax, Nav, GP) — задвинуты подальше. Вместо них сейчас — единое ответ Dynamics 365 на облачной платформе Azure. Причем, оно объединяет не только CRM и ERP, но и тесно интегрировано с Office 365, Skype, порталом SharePoint, аналитикой Power BI. Как и основной соперник Salesforce, Микрософт акцентирует внимание на наличии в совокупности элементов ИИ: виртуальной помощницы Cortana и Azure Machine Learning.

Новый сервис имеет web-интерфейс и мобильное приложение, и может употребляться прямо из привычного интерфейса Outlook. Цена начинается от $70/мес за пользователи (за CRM функциональность). А CRM+ERP стоит $200/мес. ***

2016. Микрософт объединит собственные CRM и ERP в единую облачную платформу Dynamics 365

Отношения между Микрософт и Salesforce только-только начали налаживаться по окончании долгой неприязни… Микрософт как-бы дала согласие дать CRM-рынок на откуп Salesforce, а Salesforce как-бы начала продвигать Windows и Office через собственные каналы продаж. Но вот: удар в пояснице. Микрософт заявила, что в осеннюю пору выпустит облачную платформу Dynamics 365, объединяющую совокупности Dynamics CRM и Dynamics AX, с магазином приложений AppSource и возможностью для разработчиков создавать собственные корпоративные приложения. Все это сильно напоминает платформу Salesforce.

Более того, Микрософт обещает глубокую интеграцию с Office 365, аналитическими инструментами Power BI, голосовым помощником Cortana. И не смотря на то, что на сегодня Salesforce обладает 20% мирового рынка CRM (против 4% у Микрософт), дружить с таким соперником вряд-ли окажется. ***

2016. Микрософт Dynamics CRM применяет Интернет Вещей для помощи клиентов

CRM совокупности прекрасно продаются, исходя из этого новые разработки в них появляются раньше, чем в других классах бизнес-ответов. В конце прошлого года Salesforce запустила Облако Интернета Вещей (IoT Cloud), а сейчас и Микрософт добавила помощь IoT в обновленную версию собственной CRM-совокупности Микрософт Dynamics CRM 2016. Для чего нужен интернет вещей в CRM? Одной из главных функций CRM есть автоматизация помощи клиентов.

Особенно эта функция актуально для компаний, реализовывающих оборудование (+ его обслуживание). Так вот, в скором времени любое оборудование будет подключаться к интернету, а новый сервис Connected Field Service (в составе MS Dynamics CRM) будет вести постоянный мониторинг оборудования, выявляя странности в функционировании, генерируя предупреждения для ремонта и своевременной профилактики. Так, на поддержку оборудования будет тратиться меньше денег и времени, а клиенты будут довольны. ***

2015. Микрософт Dynamics CRM приобрела новые маркетинговые инструменты

Микрософт представила обновленную версию совокупности для работы с клиентами Микрософт Dynamics CRM 2015. Сейчас компаниям доступно единое интегрированное ответ на базе Dynamics CRM и Office 365 (в частности интеграция с Excel и OneNote). Микрософт Dynamics CRM 2015 кроме этого включает в себя инструменты для отслеживания социальной активности клиентов, каковые разрешат отделам продаж, обслуживания и маркетинга быть в курсе заинтересованностей потребителей и общаться с разными сообществами. Новые функции совокупности дадут компаниям возможность завлекать клиентов, разбирая их посты в соцсетях. Ответственными составляющими Микрософт Dynamics CRM 2015 стали PowerBI и Dynamics Marketing, каковые разрешат отделам продаж, сервиса и маркетинга разбирать данные посредством интерактивных отчётов и панелей задач.

Это окажет помощь корпоративным пользователям стремительнее оценивать рыночную обстановку и принимать стратегические ответы.

2014. Микрософт встроила виртуальную девочку в Dynamics CRM 2015

Несколько лет назад компания Микрософт игралась с интеграцией сенсора Kinect в Dynamics AX. Сейчас они придумали встроить Cortana в новую версию Dynamics CRM 2015, которая стала дешева сейчас в мире (в SaaS и инсталлируемом варианте). Напомним, Cortana — это виртуальная помощница, которая трудится на платформе Windows Phone и может отвечать на вопросы, поставленные голосом.

К примеру, возможно задать вопрос ее, с кем у вас следующая встреча, попросить отыскать контакты определенного клиента, вывести перечень должников либо добавить заметку в карточку контакта. Она кроме этого будет сама напоминать о днях и встречах рождения клиентов, пока вы станете выпивать кофе утром. Среди вторых новшеств: роле-домашние страницы и ориентированные панели, настраиваемые диаграммы и аналитические графики, улучшенные сценарии offline-работы. И в мобильном приложении, и в десктопной версии стало возмможно иерархической визуализации данных по продажам в привязке к аккаунтам, к примеру, возможно взглянуть все продажи в дочерних компаниях. ***

2013. Микрософт Dynamics CRM Online подружилась с iPad и Yammer

Сравнительно не так давно Terrasoft выпустила мобильные приложения (iOS и Android) для BPMonline CRM, и возможно исходя из этого Микрософт отыскала в памяти, что пользователи ее CRM совокупности также желают иметь обычный мобильный доступ к данным. Микрософт давала слово выпустить мобильные клиенты для Микрософт Dynamics CRM еще к маю 2012 года, позже к концу прошлого года, позже к февралю 2013. Наступил март, и Микрософт вправду что-то выпустила.

Но это не полноценное мобильное приложение, а всего лишь web-интерфейс для браузера iPad, что само собой разумеется, не разрешит трудиться с совокупностью в оффлайне и имеет большое количество ограничений. В то время, когда ожидать полноценных мобильных приложений? Микрософт обещает "в первой половине этого года". ***

2012. Микрософт не меньше Online дешева в Российской Федерации

Спустя 2 года по окончании обещанного запуска, SaaS версия майкрософтовской CRM совокупности Микрософт Dynamics CRM Online стала наконец-то дешёвой для русских компаний. Из-за чего Микрософт не сделала этого раньше? По причине того, что им удачнее реализовывать классические лицензии, и удачнее реализовывать услугу аренды CRM через партнеров.

А т.к. в Российской Федерации позиции SaaS-соперников (Salesforce и т.д.) были не так сильны, как на западе, то и Микрософт никуда не торопилась. Сейчас, по всей видимости, в Микрософт сделали вывод, что и спрос на SaaS CRM у нас вырос, и соперники подтянулись (включая местных BPMonline, amoCRM, Asoft…). на данный момент на русской страничке дешева бесплатная 30-дневная версия MS Dynamics CRM Online.

По окончании истечения 30 дней возможно будет платить по счету напрямую Микрософт. Цена должна быть в районе $44 за пользователя в месяц. Для сравнения, аренда MS Dynamics CRM на Parking.ru стоит на данный момент от 2300 руб/мес за пользователя. ***

2011. MS Dynamics CRM интегрирована с Office 365, стала социальнее и мобильнее

Микрософт представила осеннее обновление собственной CRM совокупности MS Dynamics CRM (как инсталлируемой, так и SaaS версии). Во-первых, CRM была интегрирована с облачным офисным пакетом Office 365: стало возмможно в MS Dynamics CRM видеть (в разрезе по клиентам) имейлы из Exchnage Online и онлайн статус сотрудников из Lync Online. Возможно кроме этого аттачить к CRM-записям файлы из Sharepoint Online. Во-вторых, в совокупности показался модуль микроблоггинга Activity Feeds для совместной работы в отдела продаж. За счет интеграции с Office 365, микроблоги смогут включать в себя не только сообщения, но и файлы, чаты, телефонные звонки, имейлы.

Посредством особого приложения для Windows Phone в микроблогах возможно общаться и со собственного смартфона. Но полноценного мобильного клиента MS Dynamics CRM для Windows Phone до тех пор пока нет. ***

2011. Микрософт Dynamics CRM 2011 дешева в Российской Федерации

Последняя версия Микрософт Dynamics CRM 2011 официально стала дешева русским клиентам. Речь заходит, само собой разумеется, об инсталлируемой версии, т.к. SaaS-версия до тех пор пока еще в Российской Федерации не дешева.

Напомним, среди главных изюминок Микрософт Dynamics CRM 2011 разработчики выделяют: новая панель мониторинга главных показателей (KPI), расширенные возможности для совместной работы — благодаря более тесной интеграции с Микрософт SharePoint и Микрософт Lync, мониторинг социальных сетей, Микрософт Dynamics Marketplace — магазин приложений, в котором возможно купить дополнительные ответы для Микрософт Dynamics CRM, каковые существенно расширяют сценарии применения этого бизнес-приложения.

2011. Runa Capital будет применять онлайн версию MS Dynamics CRM

Компания Softline (а правильнее, ее подразделение Softline Cloud Services) будет хостить онлайн версию MS Dynamics CRM для инвестиционного фонда Runa Capital. Выбирая это решение, управление фонда сохраняет надежду взять эластичный и дешёвый инструмент, что разрешит создать единую базу данных по компаниям/стартапам и автоматизирует сотрудничество с ними. Одним из требований фонда было внедрение незатратного решения.

Своим выбором Runa Capital еще раз показала собственный интерес к хостингу приложений и SaaS ответам, так что стартапам, трудящимся в этом направлении стоит держаться поближе к этому инвест-фонду. Напомним, основатель Runa Capital, Сергей Белоусов, есть кроме этого основателем компании Parallels — разработчиком совокупностей виртуализации для облачных платформ.

2010. Elisa и Parking.ru клянутся внедрить MS Dynamics CRM за 15 дней

Компания Elisa начала предоставлять услуги по внедрению/хостингу MS Dynamics CRM на площадке Parking.ru еще весной этого года. Сейчас оба партнера придумали новую услугу — "Стремительное внедрение совокупности Микрософт Dynamics CRM за 15 дней". За 15 дней они обязуются дать всецело настроенную под клиента CRM совокупность с его данными и требуемой функциональностью. В т.ч. в совокупности будет создана организационная структура компании, настроены роли безопасности и интерфейсы пользователей, представления и формы, реализованы главные бизнес-процессы и настроены отчеты.

Процесс стремительного внедрения кроме этого включает в себя импорт данных в новую совокупность, обучение главных настройщиков и пользователей CRM совокупности, написание документации по проекту. Напомним, Parking.ru предоставляет услуги облачного внедрения MS Dynamics CRM кроме этого совместно с SoftMaster и ЦМД-Софт. ***

2010. Микрософт Dynamics CRM 2011: экспансия SaaS, супермаркет приложений

Микрософт объявила пятую версию собственной web-ориентированной CRM совокупности — MS Dynamics CRM 2011. Бэта версия этого продукта покажется уже в сентябре 2010 и сперва — лишь в SaaS версии (MS Dynamics CRM Online). Новая версия будет более интегрирована с порталом Sharepoint, Outlook, MS Office и соцсетями. Но самые важными являются два следующих новшества. Во-первых, SaaS версия, которая до сих пор была доступна лишь в Соединенных Штатах и Канаде, сейчас станет дешева в 40 государствах (к сожалению, России в этом перечне до тех пор пока нет).

Во-вторых, с новой версией будет запущен Dynamics Marketplace — супермаркет приложений для MS CRM — подобный Salesforce AppExchange. В данной связи отметим, что сравнительно не так давно Микрософт нападала Salesforce посредством патентного троллинга.

2008. CRM-перемещение агентства недвижимости
Консалтинговая компания BrightConsult (NaviCon Group) и агентство S.A. Ricci King Sturge объявляют о начале проекта внедрения совокупности Микрософт Dynamics CRM 4.0. Компания S.A.Ricci есть частью интернациональной сети контор компании King Sturge, одного из ведущих интернациональных консультантов в области недвижимости. На территории РФ S.A.Ricci оказывает полный комплекс консалтинговых и агентских одолжений для корпоративных клиентов в области офисной, торговой и складской недвижимости. ***

2008. GMCS и «Симбиотел» начинают комплексный проект на базе Микрософт Dynamics CRM
Компания GMCS информирует о старте первого этапа проектных работ по автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами для оператора одолжений связи нового поколения – компании «Симбиотел». Стартовавший этап работ предполагает ответ задач по автоматизации контакт-центра, службы и сбытовых подразделений технического сопровождения оператора. На протяжении проекта планируется автоматизировать процессы обслуживания абонентов, процессы продажи одолжений, как частным, так и корпоративным клиентам, и процессы комплексного управления маркетинговыми кампаниями.

В рамках этапа предполагается интеграция Микрософт Dynamics CRM с биллинговой совокупностью, единой совокупностью управления платежами и контакт-центром, что разрешит оператору обеспечить централизованное управление взаимоотношениями с клиентами. Проект осуществляется в соответствии с методикой внедрения Микрософт Sure Step, предполагающей проведение детального анализа и проработку всех бизнес-процессов компании, которые связаны с взаимоотношениями с клиентами. ***

2008. Микрософт Dynamics CRM внедрена в коммерческой работе компании «Афиша»
Компания «НОРБИТ» завершила первый этап проекта по внедрению и разработке корпоративной информационной совокупности управления отношениями с рекламодателями на базе Микрософт Dynamics CRM в компании «Афиша». Ответ снабжает автоматизированное управление размещением и продажами рекламы в печатных изданиях компании. Особенности бизнес-процессов Афиши «настойчиво попросили» реализовать средствами совокупности лимитированный доступ сотрудников к информации по организациям, заказам и контактам, что во многом упростило работу менеджеров и повысило эффективность сотрудничества отдельных коммерческих работ при обеспечении совместных продаж.

Для обеспечения автоматизированного контроля за ходом выполнения заказов Микрософт Dynamics CRM была интегрирована с корпоративной ERP-совокупностью «Афиши» – Микрософт Dynamics AX, в части управления расчетами с партнёрами и рекламодателями.

2008. CRM-ответ Manzana Loyalty поддерживает комплексные программы лояльности
Компания Manzana Group создала комплексное CRM-ответ, талантливое поддерживать коалиционные программы лояльности. Ответ реализовано на платформе Микрософт Dynamics CRM 3.0, и применяет функционал пролуктов Микрософт BizTalk Server 2006 и Микрософт SQL Server 2005. По утверждению разработчика, вертикальное ответ Manzana Loyalty предназначено, первым делом, для банковских структур и больших ритейлеров, заинтересованных в поощрении собственных клиентов посредством бонусных и дисконтных карт. В базе ответа лежит единая программа стимулирования клиентов разных розничных структур посредством выпуска ко-брендовых пластиковых карт, каковые смогут быть использованы как для начисления бонусных баллов, так и для услуг партнёров и оплаты товаров–участников проекта. ***

2007. Nilfisk-Advance внедрила CRM-совокупность в трех собственных русских конторах
Консалтинговая компания Manzana Group завершила проект по внедрению совокупности Микрософт Dynamics CRM 3.0 в интернациональной машиностроительной компании Nilfisk-Advance, производителе опытного уборочного оборудования для коммерческой, промышленной и муниципальной уборки. Ранее процесс продаж в компании велся с применением множества файлов в разных форматах, что приводило к трудностям с консолидацией данных и обеспечением к ним доступа. Это тормозило принятие решений и процесс продаж на всех уровнях. В связи с ответом о расширения регионального присутствия компании было издано постановление о внедрении единой CRM-совокупности для помощи сотрудничества с текущими и потенциальными клиентами. ***

2007. Softline Solutions: новый продукт RAPIDCRM
Компания Softline Solutions заявила о выводе на рынок нового продукта RAPIDCRM «Сверхбыстрое внедрение Микрософт Dynamics CRM». Продолжительность проекта внедрения ПО образовывает всего 2 месяца, а на выходе компания приобретает полноценную CRM-совокупность, отвечающую главным требованиям бизнеса. Данное ответ уже удачно применяют две компании из сферы продаж B2B и сектора недвижимости. Результатами проекта внедрения CRM-совокупности выступают: создание единой клиентской базы, организация процесса работы с первичными обращениями в компанию, управление поручениями, планирование и отслеживание взаимодействий и продаж с клиентами, отслеживание и выделение главных возможностей продажи, отчётность по состоянию продаж, нужная аналитика. ***

2006. Унифицированные коммуникации Cisco интегрированы в MS Dynamics CRM
Компания Cisco выпустила Cisco Unified CRM Connector 3.0 — новое приложение для управления отношениями с клиентами (CRM), всецело интегрированное с продуктом Микрософт Dynamics CRM 3.0. Данное ответ обеспечит фирмам среднего и малого бизнеса стремительный доступ к информации о клиентах на протяжении исходящих и входящих вызовов, что разрешит повысить качество и оперативность обслуживания клиентов. При поступлении вызова в Cisco Unified CallManager либо Cisco Unified Call Manager Express совокупность Cisco Unified CRM Connector 3.0 машинально связывается с совокупностью Микрософт Dynamic CRM и отображает на экране состояние и контактную информацию клиента телефонного вызова, что разрешает оператору отследить вызов.

Оператор может скоро взять полное представление о клиенте, а также о его текущих и прошлых заказах, продажах, состоянии заказов, квитанциях, и о биллинге.

2006. Микрософт Dynamics CRM 3.0 стала похожей на Outlook

Вышла новая версия совокупности управления отношениями с клиентами Микрософт Dynamics CRM 3.0. Какие конкретно новшества версии 3.0, вышедшей в декабре 2005 года, самые важные? В первую очередь, совокупность стала похожа на Микрософт Outlook.

За этим стоит рвение сделать продукт эргономичным, несложным в эксплуатации, а его внешний вид — привычным для пользователя Outlook. Следующий принципиальный момент — в новой версии маркетинговая функциональность значительно расширена, доработана и выделена в независимый модуль. Продукт соответствует тем требованиям, каковые на данный момент предъявляются к техническим ответам, другими словами его несложнее инсталлировать, приспособить к требованиям клиента, он стал более расширяемым.

Не считая главной версии, показалась и версия для малого бизнеса — Small Business Edition, которая может трудиться на базе Микрософт Small Business Server, что используется, в случае если количество пользователей не превышает 75.

Часть 1 — Обзор Микрософт Dynamics CRM 2016


К прочтению:

самые интересные статьи, подобранные как раз для Вас:

spacer