Mango-Office

      Комментарии к записи Mango-Office отключены

Mango-Office

Link: http://www.mangooffice.ruВиртуальная АТС предоставляющая громадный спектр услуг (в т.ч. переадресация звонков, IVR, VoiceMail, конференц-звонки, факс, АОН, CRM…). Звонки возможно переадресовывать на собственный терминальное устройство Интернет–телефонии. Имеется центр обработки вызовов для организации call-центра

Видеообзор Mango-Office

Альтернативы Mango-Office

Octoline, Skype для Бизнеса, 3CX, Communigate Pro, Гравител

новости и Обзоры о Mango-Office

27.03.17. Mango-Office и МегаФон объединили АТС и сотовую связь

Самая популярная виртуальная АТС Mango-Office и достаточно популярный оператор Мегафон представили совместный сервис FMC Mango Office. Он разрешает раздать сотрудникам особые FMC SIM-карты и обеспечитиь их бесплатной связью с виртуальной АТС, где бы они не пребывали. Пользователь с таковой симкой в сотовом телефоне может без ограничений принимать звонки через виртуальную АТС и выполнять звонки в корпоративной офисной сети по маленьким номерам. Одновременно с этим он сможет принимать и выполнять звонки через мобильную сеть по корпоративному тарифу. На данном этапе подключение услуги доступно индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам Санкт Петербурга и-Москвы.

Цена услуги FMC за каждую сим-карту образовывает 200 рублей в месяц. Подобный сервис Mango-Office предлагает и пользователям Билайн (но уже за 300 руб/мес). ***

2015. Mango Office представила API для Виртуальной АТС

Виртуальная АТС Mango Office взяла функциональность интерфейса программирования приложений (API). API разрешает интегрировать "Виртуальную АТС" Mango Office с другими совокупностями, такими как 1С, CRM, CMS вебмагазинов, программы управления клиентской базой, офисными и отраслевыми приложениями. API разрешает разным совокупностям, как облачным, так и классическим, взаимодействовать с "Виртуальной АТС" по протоколу HTTPS. Это позволяет реализовать автоматизированные сценарии для ответа разнообразных задач.

Применять API смогут компании-пользователи сервиса, имеющие в штате программистов либо готовые дать интеграцию внешнему подрядчику.

2015. Mango Office CRM обновила интерфейс

Вышла новая версия облачной CRM Mango Office. Эта версия, в соответствии с заявлению компании — начало цикла разработок, направленных на улучшение юзабилити, развитие совокупности углубление и аналитики интеграции с телефонией. Главная мысль обновления — оптимизация процесса сотрудничества пользователя с продуктом. Компания-разработчик систематизировала пожелания клиентов, распознала распространенные сценарии применения CRM и совершила оптимизацию продукта.

Повышено быстродействие совокупности, улучшен дизайн интерфейса. Навигация между ними стала более эргономичной, реализованы эластичные сценарии работы, такие, как переход к созданию сделки из письма и переход к созданию агента из сделки. В CRM добавлены интерактивные подсказки, каковые появляются при первом запуске совокупности и обрисовывают, как пользоваться главными элементами управления.

2015. Mango Office запускает сервис Виртуальный Номер для микробизнеса

Mango Office, ведущий провайдер облачной АТС, запустил сервис Виртуальный номер, что сможет покрыть потребности в коммуникациях личных предпринимателей и микробизнеса (от 1 до 3 сотрудников). Услуга включает в себя многоканальный номер с настройкой схем и голосовым приветствием переадресации, возможность приема звонков на сотовые телефоны, АОН, запись бесед, голосовую почту, факсы, историю вызовов и другие. Возможно подключить многоканальный номер с кодом любого города присутствия Mango Office независимо от физического присутствия компании.

На данный момент возможно выбрать номер в семнадцати регионах РФ, и легко запоминающийся «прекрасный» номер. Ежемесячная абонентская плата за «Виртуальный номер» образовывает 490 рублей. ***

2015. Mango Office продвигает услугу 8-800

Ведущий провайдер виртуальной АТС Mango Office предлагает подключение номеров в коде 8-800 – это телефонный номер, на что возможно безвозмездно звонить с любого стационарного либо сотового телефона из любой точки России. Такие номера применяют многие успешные компании, бизнес которых выстроен на работе с клиентами по телефону. Номера 8-800 используют веб-магазины, работы по работе с клиентами, отделы продаж, справочные работы, «тёплые линии», технической поддержки и службы доставки.

Любой номер Mango Office – 100-канальный (т.е. вам смогут в один момент позвонить 100 человек – и никто не услышит сигнала «занято»). Принимать звонки вы сможете не только на офисном телефоне, но и на мобильном, и по Skype, а также на нескольких устройствах в один момент. Цена номера начинается от 2950 руб за подключение и 1180 руб/мес — абонплата.

2015. Mango-Office добавила аналитические инструменты в собственный Call-центр

и-центр Mango Office расширил возможности контроля качества обслуживания в настоящем времени. Новые метрики, используемые а также большими колл-центрами, разрешат средним и малым компаниям поддерживать большой уровень сервиса и оптимизировать трудозатраты персонала. В частности, метрики «Среднее и» Уровень «обслуживания время ожидания в очереди» разрешат отслеживать ответственные параметры качества сервиса, конкретно воздействующие на объёмы продаж и удовлетворённость клиентов. Панель показателей ЦОВ разрешает осуществлять контроль и другие серьёзные параметры для входящих вызовов, такие как количество принятых и пропущенных звонков, количество вызовов в очереди, уровень загруженности сотрудников, число свободных операторов и процент немедленного ответа.

Кроме этого в панель добавлены характеристики исходящего обзвона, среди которых – интенсивность работы операторов, среднее и процент дозвона время беседы.

2014. В call-центре Манго Офис показалась функция мониторинга критических обстановок

Сервис MANGO OFFICE внедрил в собственный облачный Call-центр совокупность автоматического уведомления о происхождении критических обстановок при обслуживании телефонных обращений. Для групп либо отдельных сотрудников начальник выбирает самые важные показатели работы из статистик, машинально подсчитываемых Центром Обработки Вызовов MANGO OFFICE. К примеру, это смогут быть: текущая протяженность очереди входящих звонков, большое время ожидания ответа, число свободных сотрудников, процент и количество пропущенных вызовов за последний час, уровень загруженности операторов и др. Для выбранных показателей начальник задает критические значения – «желтую» и «красную» территории.

Когда какой-либо показатель выходит в одну из критических территорий, совокупность машинально информирует об этом сотрудников и руководителя, входящих в группу, причем начальник видит все показатели, а рядовой сотрудник – лишь собственные.

2014. MANGO OFFICE облегчила настройку виртуальной АТС для больших организаций

Новые функции MANGO OFFICE существенно упрощают и ускоряют начальную настройку данной Виртуальной АТС, и создание и массовую корректировку учётных записей и профилей сотрудников SIP. Ранее в больших компаниях эти задачи потребовали повторения множества рутинных операций, что приводило к большим трудозатратам, замедляло внедрение и провоцировало неточности. Сейчас большая часть параметров устанавливается машинально, и на каждом шаге настройки всплывающие подсказки информируют администратора о способах и потенциальных проблемах их устранения. Так, при создании профиля пользователя учетная запись SIP и внутренний номер создаются машинально.

Данный номер возможно задать и вручную, наряду с этим совокупность машинально проверит его уникальность. Необходимые пользователю параметры (внутренний номер, SIP ID, другие данные и пароль для независимой настройки SIP-телефона либо софтфона) возможно сразу же послать по email сотрудника либо сохранить в виде файла в каталоге пользователя.

2014. Mango Office обучилась переадресовывать повторные звонки на того же сотрудника

Виртуальная АТС MANGO OFFICE добавила возможность автоматической переадресации повторных звонков на «привычного» сотрудника. К примеру, она понадобится, в то время, когда клиент говорит с менеджером отдела продаж, звонок прерывается, он перезванивает – и попадает на другого сотрудника, что не в курсе вопроса. Либо к примеру, в то время, когда в работе технической поддержки клиенту растолковывают, как решить его проблему, и просят перезвонить, в случае если этого будет не хватает, а перезвонив, он попадает на другого сотрудника.

С новой функцией Mango Office при повторном звонке с того же номера в течение часа ВАТС машинально соединит звонящего с тем сотрудником, с которым он сравнительно не так давно говорил, в случае если сейчас тот может принять вызов. А если не может, вызов будет распределяться между остальными экспертами подразделения, в соответствии с заданным для него методом переадресации.

2014. Mango-Office добавила внутренний чат для виртуальной АТС и Call-центра

Виртуальная АТС MANGO OFFICE запустила новую функцию – внутренний чат для пользователей сервиса Центр Обработки Вызовов. Встроенный чат разрешит пользователям Центра Обработки Вызовов MANGO OFFICE отправлять друг другу мгновенные сообщения прямо из интерфейса бизнес-приложения. Дешева отправка личных и групповых сообщений, работа с архивом, и контроль со стороны начальников.

Внутренний чат MANGO OFFICE призван увеличить комплекс инструментов делового общения сотрудников организации, поддержать популярный у молодых сотрудников стиль коммуникации, избежав неприятностей, которые связаны с применением на предприятии классических интернет-мессенджеров.

2014. Виртуальная АТС Mango Office разрешает пользователям настраивать метод определителя номера

Виртуальная АТС Mango Office сейчас разрешает абонентам самостоятельно выбрать, какой номер будет отображаться на их телефоне при входящем звонке. Это новшество полезно во многих сценариях, но особенно удобно для абонентов, использующих переадресацию входящих вызовов на мобильные и муниципальные телефоны с АОН. На данный момент вероятны три варианта отображения информации о поступившем звонке на экране телефона: показывать номер звонящего, номер линии АТС, на которую первоначально поступил вызов, либо установить различные правила в зависимости от типа абонентского устройства (мобильного- либо SIP-телефона). К примеру, первый метод эргономичен, в то время, когда необходимо идентифицировать звонки от постоянных клиентов либо не утратить контактные эти нового клиента, дабы позднее перезвонить ему. И уже не требуется входить в Персональный кабинет, дабы определить номер.

Это обычная обстановка в работе менеджеров по продажам и экспертов по клиентскому обслуживанию.

2014. Кому нужен Центр обработки вызовов Манго-Офис

Годом ранее Манго-Телеком запустил сервис облачного ЦОВ (центра обработки вызовов) в дополнение к собственной облачной АТС Mango-Office. А пару дней назад они совершили опрос среди пользователей этого сервиса, дабы узнать, кому он нужен. Оказалось, что меньше всего им интересуются аутсорсинговые Call-большие компании и центры, в составе которых имеется внутренний Call-центр.

В Манго растолковывают это тем, что сервис был изначально спроектирован не для call-центров, а для простых малых-средних компаний, для которых ответственна задача помощи клиентов. Сервис самый пользуется спросом в сфере розничной и оптовой торговли (44%). По 9-10% приходится на юридические компании, и на поставщиков одолжений для населения (салоны красоты, такси, доставка пиццы и др.).

Еще семь сегментов занимают по 5-6% клиентской базы: образование и здравоохранение; недвижимость и строительство; отдых и туризм; транспорт (продажа, ремонт и обслуживание); производство и добыча сырья; маркетинг и консалтинг; денежные услуги (банки, аудит, страхование).

2014. Манго-Офис сейчас разрешает подключать номера сторонних операторов

Раньше выбор операторов связи, номера которых возможно было подключить к Виртуальной АТС Манго-Офис без применения дополнительного оборудования, был ограничен. Он включал лишь тех операторов, каковые делают переадресацию звонков на учетные записи SIP в других сетях. Сейчас это ограничение снимается — к виртуальной АТС возможно подключить телефонные номера всех операторов, предоставляющих своим абонентам возможность принимать звонки посредством SIP (к примеру МультиФон, Skype Connect, Sipnet).

Так, бизнес-пользователи смогут переходить на Манго-Офис, сохранив собственный телефонный номер и подключаться к сервису в тех регионах, где Манго Телеком пока не предоставляет муниципальные номера. Абонентская плата за обслуживание линии стороннего оператора связи зависит от тарифного замысла Виртуальной АТС Манго-Офис начинается от 500 руб./мес.

2014. Виртуальная АТС Mango-Office дешева в любой точке России через спутник

Сервис Mango-Office и провайдер спутникового интернета для малого бизнеса и частных лиц StarBlazer протестировали применение виртуальной АТС через спутниковую сообщение. Говорят, что уровень качества связи было достаточно комфортным при подключении до 15 компьютеров через спутниковый канал. Возможность применения спутниковой последней мили возможно очень полезной для абонентов Mango-Office. Так, фирмы приобретают возможность подключения к единому информационному пространству территориальных единиц, находящихся в районах без наземной инфраструктуры связи (проводной либо сотовой). Второй сценарий, востребованный в произвольных регионах, – резервирование доступа в Интернет на случай временного выхода из строя главной инфраструктуры ШПД.

Наконец, связка виртуальной АТС (ВАТС) «Манго-Офис» со спутниковым Интернетом StarBlazer Tandem может поддержать работу экспертов рабочих групп и разного профиля в зоне стихийных чрезвычайных ситуаций и бедствий.

2013. В Манго-Офис добавили Call-центр

Манго Телеком добавил новый сервис в собственный пакет облачных приложений Mango-Office — центр обработки вызовов. Он разрешает организовать потоковую обработку входящих звонков и исходящие маркетинговые кампании. Центр обработки вызовов существенно расширяет возможности виртуальной АТС Манго-офис, додавая функции, которые связаны с мониторингом обработки обращений клиентов, управлением работой сотрудников, измерением показателей обслуживания. Звонок попадает в поле зрения ЦОВ еще на этапе прослушивания позвонившим голосового меню (IVR) либо включения в очередь ожидания соединения с сотрудником, причем посредством АОН и карточек контактов совокупность мгновенно опознает уже известных клиентов либо партнеров и отображает данные о них вместо телефонных номеров. ***

2013. CRM Манго-Офис улучшила веб-версию

Вышло плановое обновление облачного АТС-ориентированного сервиса CRM Манго-Офис. Главные усовершенствования коснулись интерфейса пользователя — сейчас новым пользователям будет несложнее разобраться с совокупностью. В частности, показались контекстные подсказки, упрощена система бизнес-процессов.

Менеджеры, находящиеся вне офиса, взяли возможность дистанционного доступа к собственной панели dashboard с отчетами. Сейчас web-версия рабочего стола столь же информативна, как и рабочий стол, предоставляемый клиентским ПО. Обновление порадует и администраторов — к примеру, значительно облегчена настройка прав доступа.

2012. Mango-Office пристроила CRM к виртуальной АТС

Общение с клиентами по телефону есть самым популярным занятием менеджеров на протяжении работы с CRM совокупностью. Исходя из этого частенько производители CRM интегрируют собственные продукты с АТС, дабы сделать данный процесс эргономичнее (к примеру, чтобы возможно было выполнять звонок нажатием одной кнопки в CRM и чтобы карточка клиента машинально всплывала при входящем звонке от клиента). Но, мы ранее не слышали новостей о том, что какая-либо CRM совокупность была интегрирована с виртуальной АТС Mango-Office. И, предположительно, в итоге разработчики сервиса обиделись и решили сделать собственную CRM совокупность с нуля.

И не смотря на то, что создание CRM и АТС — это достаточно различные задачи, они не стали ограничиваться базисным функционалом. В CRM Манго-Офис имеется и база продуктов, и прайс-страницы, и сделки, и бизнес-процессы, и бухгалтерия (+ интеграция с 1С), и почтовый клиент, и само собой разумеется, встроенные функции телефонии. ***

2012. Mango-Office разрешает принимать звонки с сайта

Облачная АТС Mango-Office добавила новый сервис – «Звонок с сайта», что разрешает визитёрам сайта безвозмездно связаться с нужным сотрудником компании из любой страны мира. Этот сервис дополняет, а во многих случаях и замещает популярную и более дорогую услугу «8-800». Дабы воспользоваться новым сервисом, необходимо активировать услугу в «личном кабинете», сгенерировать виджеты, благодаря которым визитёры сайта будут инициировать звонки, а после этого встроить эти виджеты в соответствующие страницы собственного web-сайта.

Виджет может смотреться как ссылка, стилизованная кнопка с нужным текстом либо красочный блок, динамически меняющий собственный внешний вид, что оптимальнее подходит для раздела «Контакты». В зависимости от информационного контекста, в котором окажется виджет, его возможно настроить на соединение с службами предприятия и разными отделами, с секретарем либо направить звонок в корпоративный контакт-центр.

2011. Манго-Офис оптимизирует управление входящими, вводит безлимитную запись бесед

Вышло громадное обновление сервиса виртуальной АТС Mango-Office. В новой версии реализованы два новых методов распределения входящих вызовов, что разрешает улучшить многие главные процессы, включая продажи и обслуживание клиентов. Метод равномерного распределения направляет звонки тем сотрудникам, каковые продолжительнее всего простаивали.

Это снижает утомляемость и усиливает работу в коллективе, где имеется и трудоголики, и неинициативные сотрудники. А метод случайного распределения сглаживает возможность получения звонка всеми сотрудниками, что особенно полезно при сравнении эффективности их работы. В новой версии существенно усилены возможности контроля над телефонными беседами.

Во-первых, показался модуль Мониторинг, предназначенный для анализа потоков звонков. Во-вторых, сейчас во всех тарифных замыслах дешева анлимитная запись бесед.

2011. Mango-Office снизила тарифы на интернациональные SIP звонки

Компания Манго Телеком, провайдер виртуальной АТС Mango-Office существенно (на 7 — 15%) снизил тарифы на интернациональную VoIP сообщение для физических лиц и корпоративных клиентов. К примеру, звонки в Украину сейчас стоят от 4,29 руб/мин (и выше), Казахстан — 4,72, США — 0,6, Китай — 0,6. В Манго отмечают, что это сделано для помощи развития интернационального бизнеса.

Особенно эта новость обязана заинтересовать торговые и туристические компании, филиалы интернациональных коммуникаций и виртуальные компании. В общем, те компании, чья деятельность требует нередких и долгих телефонных сеансов и разговоров конференц-связи с зарубежными участниками. ***

Bиртуальная ATC MANGO OFFICE


К прочтению:

самые интересные статьи, подобранные как раз для Вас:

  • Tekmi

    Link: http://www.tekmi.ruВиртуальная АТС для средних и малых организаций, отделов продаж, маркетинга, колл-центров. Онлайн сервис, объединяющий…

  • РосБизнесСофт CRM

    Link: http://www.rbs-crm.ruWeb-ориентированная совокупность, включает в себя базы агентов, контактов, проектов, склад, документы, совокупность тикетов,…

  • Quickfon

    Link: http://quickfon.ruОблачная АТС, предоставляющая такие инструменты: многоканальные номера, управление вызовами, IVR, голосовая почта, добавочные…

  • Новая смарт-АТС и IP-совокупность связи KX-NS500

    Новинка — смарт-АТС и IP-совокупность связи KX-NS500 отвечает большому спектру задач предприятия с численностью до 250 работников. Начальная емкость…

  • Онлайн-образование: как выстроить отношения с клиентами

    Как выделиться в потоке предложений? В числе главных инструментов – отлаженный телефонный сервис. Две компании поделились опытом ответа задач по…

  • Как улучшить эффективность работы call-центра

    Все, кто обслуживает розничных клиентов, стоят перед необходимостью стремительной и более недорогой обработки звонков. О том, как повысить уровень качества работы…

  • Телфин

    Link: http://telphin.ruСервис виртуальной атс и ip-телефонии. Предоставляет многоканальный номер, голосовую почту, голосовое меню, интеллектуальную…

  • Octoline

    Link: http://octoline.ru/Виртуальная IP-АТС. Разрешает руководить звонками, настраивать голосовое меню, проводить аудио и видеоконференции, записывать…