IT для бизнеса: Менеджеры на работе должны общаться в социальной сети!

IT для бизнеса: Менеджеры на работе должны общаться в социальной сети!

Юрий Федосеев председатель совета директоров, Москва

Большим компаниям необходимы корпоративные соцсети. Но для какой цели? Конкретно не для постинга котиков.

Неприятность в том, как реализовать такие IT-проекты.

Тренд последнего времени – внедрение в больших компаниях корпоративных социальных сетей. Они разрешают решать задачи бизнеса. Основное – грамотно внедрить и применять этот инструмент.

Как не допустить на протяжении этого процесса самых распространенных неточностей?

1. Поставьте четкие цели

Какие конкретно задачи, цели бизнеса может оказать помощь достигнуть корпоративная соцсеть? Во-первых, сети создают большие распределенные компании, в состав которых входит большое количество филиалов, подразделений, контор продаж либо магазинов по всей России: розничные сети, банки, консалтинговые, страховые компании, IT-компании. У таких больших компаний имеется потребность во внедрении интранета в формате корпоративной социальной сети. В случае если компания маленькая, подобная соцсеть будет менее нужна.

В ней более пользуются спросом управление задачами, CRM, или легко хранение документов. В случае если это розничная, территориально распределенная компания, то линейного персонала в ней трудится довольно много. цели и Задачи внедрения выходят из этого.

Довольно часто это несколько целей, направленная на вовлечение сотрудников. Вовлечение – широкий термин, что направлен на увеличение лояльности сотрудников, на ускорение срока адаптации, обеспечение их информирования, дабы они разделяли цели и миссию компании, обожали собственную работу и проявляли инициативу. Вторая несколько целей – увеличение эффективности работы. Экономия рабочего времени за счет стремительного поиска информации в сети, экспертов и нужных людей, каковые смогут оказать помощь в ответе конкретных неприятностей, совместной работы с документами, сотрудничество проектных команд. Третья несколько – это корпоративный краудсорсинг.

Эта тема крутится около идей сотрудников. Запуск их генерации реализации и процесса идей посредством коллективного разума сотрудников. Четвертая несколько целей направлена на клиентов. Довольно часто компании с громадным числом клиентов создают клиентские сообщества для упрочнения их бренда, для увеличения лояльности клиентов.

Около этих четырех целей смогут быть поставлены задачи по внедрению корпоративной соцсети. Приведу пример. В розничной корпоративной сети МТС целью было вовлечение сотрудников с целью понижения текучки кадров и увеличения их лояльности. Продавцов на розничных точках продаж большое количество, текучесть довольно высокая. Люди приходят, в большинстве случаев, по окончании университета: это их первое место работы.

Их уровень квалификации низкий. Кроме этого дает о себе знать демографическая яма 1990-х годов: работников не достаточно.

Эту категорию сотрудников необходимо весьма шепетильно обучать. И принципиально важно, дабы затем обучения они не ушли к соперникам, а остались трудиться на компанию. Потому, что затраты на первоначальную адаптацию и найм высокие. И в случае если ежегодно изменяется 10-12 тыс. человек – это выливается в большие затраты. Вопрос в том, дабы эти затраты оптимизировать. Такая цель и была у компании МТС.

Посредством корпоративной соцсети и мотивационных программ они решили проблему.

Второй пример – «Лето Банк». Это большой банк, входящий в Группу ВТБ, с громадным числом контор по стране. Они выросли с нуля за два года, от первой команды, которая начинала данный проект, до громадной компании со штатом более 5 тыс. сотрудников.

Задача корпоративной соцсети «Лето Банка» – объединить сотрудников одной идеей в один коллектив, разрешить возможность построить корпоративную культуру с нуля, где будет услышан голос каждого сотрудника. Наряду с этим нужно было наладить в компании открытые коммуникации как со стороны управления, так и со стороны сотрудников. Создание корпоративной соцсети разрешило оперативно решать неприятности и развивать у сотрудников чувство сопричастности к идеям бизнеса.

2. Выясните менеджера проекта

Без начальника – важного лица – проект жить не будет. Им может стать эксперт из HR- либо PR-работы, или из отдела маркетинга. Данный человек должен быть загружен проектом до 30% от собственного рабочего времени. Особенно большое количество времени и внимания ему направляться уделять проекту на старте.

Необходимо выбрать человека, что верит в эту идею. назначения и Жёсткие директивы в этом случае не подходят. Необходимо, дабы человек сам желал трудиться в этом проекте. Быть может, ему необходимо оказать помощь: говорить, какую пользу он возьмёт от этого проекта.

К примеру, он будет лучше знать неприятности собственных сотрудников, каковые появляются на точках продаж. Он сможет услышать мнения тех сотрудников, которых ни при каких обстоятельствах не видел, по причине того, что они трудятся в других городах.

К участию в проекте нужно привлечь первых лиц. Если они заинтересуются проектом, заметят пользу от него для себя и бизнеса – тогда дело отправится. Их помощь не содержится лишь в том, что они выделили бюджет, поставили задачу, а через полгода удостоверились в надежности ее ответ.

Помощь должна быть в виде активного участия топ-менеджеров в коммуникациях в данной сети. Это придаст проекту в компании верное позиционирование. Так, компания преодолеет стереотипное отношение к социальным сетям. Большая часть людей считает, что они помогают для развлечения, для неформального общения, дабы убить время. И ничего нужного для бизнеса в том месте быть не имеет возможности.

Но это не верно.

В случае если корпоративная соцсеть запускается без верного позиционирования, то у сотрудников, в большинстве случаев, как раз такое отношение к данному ресурсу, что в корне неправильно, и приведет к неудачному запуску. В то время, когда в интранет-проекте принимают участие топ-менеджеры – они деятельно коммуницируют между собой и подчиненными – то сотрудникам делается ясно, что эта сеть употребляется не для праздного общения, а для дискуссии конкретных бизнес-задач. Необходимо, дабы кто-то из топ-менеджеров (в совершенстве – председатель совета директоров) хотя бы раз в неделю писал по темам маленькие комментарии, просматривал ленту и отмечал идеи, каковые его заинтересовали.

Он обязан ставить лайки и комментировать поднятые в сети темы, другими словами систематично давать обратную сообщение.

3. Попытайтесь избежать неточностей

Принципиально важно не выполнять чаще всего видящихся на данном пути неточностей: не подниматься на одинаковые грабли, на каковые уже поднимались ваши предшественники. Имеется пара обычных предубеждений.

«Корпоративная сеть – то же самое, что и «простая» сеть». Самая популярная ошибка – неправильное познание назначения корпоративных соцсетей, которое направляться из стереотипного отношения к социальным сетям в принципе. Корпоративные соцсети устроены в противном случае, чем массовые: их цель – не обывательское общение. В компании сеть для общения и развлечения никому не нужна – ни бизнесу, ни сотрудникам, каковые смогут развлекаться на привычных ресурсах.

В случае если компания поддерживает развлекательное отношение к корпоративной соцсети, то действенные сотрудники в том направлении не заходят, по причине того, что им некогда этим заниматься. Основная мысль – проект нужен для бизнеса. Эти бизнес-цели необходимо показывать сотрудникам: они должны осознавать, для чего внедряется проект и как он оказывает помощь в работе.

«Проект разовьется сам собой». Кое-какие компании считаюм, что корпоративные соцсети способны получить по окончании запуска сами по себе, что люди сами начнут деятельно пользоваться этим ресурсом, легко в силу того, то таковой формат общения на данный момент популярен. В случае если разрешить войти запуск проекта на самотек, покажется вирусный эффект, но люди будут применять сеть как «болталку». Без начальной инициативной группы нельзя создать контент, что будет отражать бизнес-задачи. Задача соцсети – дабы сотрудники делились собственными знаниями, идеями, помогали решать задачи и проблемы бизнеса.

Но для этого нужно сделать так, дабы сотрудники были заинтересованы в активном участии в соцсети. Необходимо определить причины, обозначить и донести их до сотрудников: из-за чего им необходимо это делать. Для этого у компании DaOffice имеется особая программа запуска, включающая шаблоны документов, обучающие помощь и тренинги консультанта.

«Заберём девочку постить контент». Довольно часто топ-менеджеры компании говорят: «Мы не можем отыскать начальника, проект некому поручить». И тогда они решают нанять девочку в отдел PR либо пригласить сотрудника на аутсорсинге, что будет выкладывать в сети занимательную данные. Данный способ не работает, по причине того, что новый PR-менеджер, равно как и SMM-щик на аутсорсинге, в большинстве случаев не знаком с внутренней судьбой компании. В случае если сотрудник будет выкладывать в сети неспециализированную данные, давать ссылки на занимательные для него ресурсы, никакого отношения к работникам компании это иметь не будет. Человек, что развивает проект, обязан осознавать интересы в различных подразделений топ-сотрудников и менеджеров.

Конкретно это должен быть человек, вовлеченный в бизнес.

«Запустим сеть как простой IT-проект». Тут классический для бизнеса подход «сперва все подробно спроектируем, а позже запустим» – не работает. Корпоративная соцсеть – это изначально необязательный инструмент. Вы не имеете возможность внести в должностную инструкцию графу «необходимое применение корпоративной соцсети». Нет для того чтобы жестко прописанного бизнес-процесса.

Сотрудники применяют данный инструмент лишь добровольно. Исходя из этого принципиально важно, дабы он им нравился, помогал в работе, был нужен. Они должны сами проявлять инициативу в его применении. Запускать сеть необходимо неспешно и итеративно, контролируя реакцию сотрудников – пользуются они данным инструментом на практике либо нет, какие конкретно темы пользуются спросом, какой контент занимателен, какие конкретно вопросы они желают обсуждать.

Это делается через постепенный запуск сети.

«Будет радостно». Геймификация – весьма популярный инструмент. На Западе он уже теряет популярность, потому, что в том месте разработки внедряются и отрабатываются значительно стремительнее.

В Российской Федерации на данный момент пик заинтересованностей к данной теме. Открытая коммуникация и геймификация – различные инструменты. Геймификация уводит от задач бизнеса, формирует собственную дополнительную мотивацию, отдельную от внутренней подлинной мотивации сотрудников.

В геймификации имеется понятные плюсы: она весьма скоро вовлекает людей в игру. Но как они скоро увлекаются, так же и скоро теряют интерес. В большинстве случаев, долговременных результатов геймификация не дает.

Она формирует отдельную и другую мотивацию к тому, что требуется бизнесу. Настоящая мотивация формируется за счет лидерства. И благодаря тому, что люди верят в то, что они делают. Им весьма интересно на данной работе в принципе.

Корпоративные соцсети – это инструмент, помогающий сотрудникам действенно вовлекаться в бизнес-процесс, а не развлекаться.

4. Запустите пилотный проект

В большинстве случаев, при запуске корпоративных социальных сетей в больших компаниях имеется фаза пилотного проекта. Дабы создать трудящуюся корпоративную социальную сеть, запускать ее необходимо через постепенное внедрение. Не запускать сходу на всю компанию, а вовлекать в нее сотрудников неспешно.

Пилотный запуск разрешает проверить, как компания принимает таковой инструмент. Пилотный проект разрешает вовлечь сотрудников и распознать самые заинтересованных в данном инструменте.

В большинстве случаев, внедрение корпоративной соцсети – значимое событие для компании. У для того чтобы запуска большое количество противников и сторонников, скептиков. Пилотный проект разрешает выделить приверженцев – тех, кому это весьма интересно, дабы с ними позже потом трудиться. Они начинают проявлять активность в данной сети.

Кроме этого пилотный проект разрешает заметить проблемные места бизнеса: довольно часто сотрудники на протяжении общения в сети сами их и именуют. В случае если на протяжении запуска узнается, что этот вид корпоративной коммуникации не пригоден для компании, возможно закрыть проект.

Пример пилотного проекта – «Почта России». Компания отправилась по пути постепенного запуска: все началось с сотрудников центрального аппарата – тех, кто трудится в центральном офисе в Москве. Сперва они были приглашены в сеть.

Для них подавалась информация и проводились вовлекающие мероприятия. После этого неспешно стали подключаться сотрудники региональных подразделений, офисные сотрудники. В предстоящих замыслах у компании «Почта России» – подключение к сети всех сотрудников, имеющих доступ к компьютеру.

Видя результаты работы проекта, топ-менеджеры смогут планировать такое масштабное явление как запуск и тиражирование корпоративной сети на всю филиальную сеть компании.

Второй пример – «Академия Росатома». Росатом создавал сети для развития сотрудников и разных программ обучения фирм русском ядерной отрасли. Сейчас корпоративная соцсеть употребляется для долговременных программ обучения экспертов фирм Росатома.

5. Вовлекайте в проект «чемпионов»

Кто такие «чемпионы»? Это именно те самые люди, каковые заинтересованы в применении данного инструмента – те, кто добровольно и самостоятельно совершили инициативу и начали поддерживать запуск сети. В компании смогут быть и соперники, и скептики новшеств. Вместо того дабы бороться с соперниками, пробовать переубеждать скептиков, необходимо прежде всего опираться на тех, кто поддерживает эту инициативу, помогать им приобретать большую пользу от этого проекта. Потому, что люди – существа социальные, число приверженцев-чемпионов будет расти, и инструмент будет набирать собственную силу.

Позже уже скептики начнут приобщаться к этому инструменту. И обычно и рьяные соперники начинают деятельно пользоваться этим инструментом, поскольку поймут, какую пользу они смогут извлечь. Исходя из этого для данной группы «чемпионов» нужно проводить обучение.

В подготовке данного текста к публикации учавствовала Марина Сипатова, редактор журналистского агентства СС-20.

Источник изображения: pixabay.com

Пример холодного звонка по сценарию (зал в восхищении)


К прочтению:

самые интересные статьи, подобранные как раз для Вас:

spacer