HelpDeskEddy

HelpDeskEddy

Link: http://helpdeskeddy.comКомплексная онлайн совокупность для помощи клиентов. Включает в себя совокупность управления заявками, базу знаний, клиентский портал, чат, совокупность документооборота.Много возможностей настройки: департаменты, группы пользователей, разграничение прав, приём заявок через е-почту (со многих почтовых коробок), через форму на сайте. Имеется email/sms уведомления, шаблоны писем, анализ трудозатрат по клиентам и сотрудникам.

Альтернативы HelpDeskEddy

IntraService, Kayako Fusion, Zendesk

новости и Обзоры о HelpDeskEddy

08.03.17. HelpDeskEddy оптимизировали для внутренней работы помощи

В совокупности HelpDeskEddy показались много возможностей построения работы всех отделов компании, для построения помощи как внешних клиентов, так и сотрудников компании. К примеру имеется ИТ департамент — что принимает и обрабатывает запросы от сотрудников и имеется Отдел продаж что обрабатывает заявки от настоящих клиентов. Для того что бы сотрудники Отдела продаж имели возможность бы подавать заявки в ИТ департамент, но наряду с этим не видели перечня всех заявок ИТ департамента в HelpDeskEddy употребляются термин Публичные департаменты — ИТ департамент есть публичным, сотрудники Отдела продаж смогут поставить в том направлении заявку — но перечня заявок не видят. Соответственно сотрудник Отдела продаж в данной заявке будет являться клиентом и ему будет доступна лишь ограниченная информация, как для клиента.

Так же показалась новая версия API и эргономичное добавление шаблонного ответа, прямо из ответа клиенту.

2016. В HelpDeskEddy показался непроизвольный биллинг заявок

В сервисе для помощи клиентов HelpDeskEddy в последнии месяцы показалось множество улучшений, каковые окажут помощь автоматизировать и упростить вашу работу. Для компаний в сфере е-коммерции будет актуален непроизвольный биллинг заявок, сейчас совокупность машинально будет вести учёт рабочего времени сотрудников, при обработке заявок, разработчики учли всемирный опыт, конечно множество ньансов с этим связанных. Также в совокупности показались: контроль прочтения поста клиентом, импорт и экспорт пользователей в CSV, возможность засунуть PrintScreen картину прямо в совокупность, возможность настроить заголовки писем по собственному усмотрению, автоматическая блокировка заявок (на случай в то время, когда клиент написал в одну и ту же заявку различные неприятности).

2016. В HelpDeskEddy показалось автообновление заявок

В совокупности HelpDeskEddy показалось автообновление заявок, сейчас вашим сотрудникам не нужно будет обновлять страничку в ожидании новой заявки, кроме стандартных уведомлений – сам перечень заявок сам обновится. Так же разработчики добавили возможность додавать собственные древовидные поля, каковые разрешат более чётко классифицировать задачи – и применять данную классификацию при автоматизации либо фильтрации тикетов. Кроме этих новшеств, разработчики всецело обновили вид карточки клиента, поменяли выпадающие перечни – сейчас в них интегрирован поиск – что очень комфортно при громадном количестве значений, добавили возможность применять шаблоны при переписке между сотрудниками помощи, улучшили возможности управления ролями в совокупности, конечно добавили тёплые клавиши для более продуктивной работы.

2016. В сервисе HelpDeskEddy обновился модуль отчётности и показались личные поля

Сервис HelpDeskEddy обновил модуль отчётности, сейчас у каждого клиента имеется возможность создать личный шаблон отчёта для будущего анализа и выгрузки любых данных из HelpDesk совокупности. Благодаря разрешённому можно получить нужную статистику либо распечатать данные в нужном разрезе. Обычно при применении HelpDesk совокупности не достаточно стандартных полей, исходя из этого cервис HelpDeskEddy добавил помощь собственных полей.

Комплекты полей возможно задавать в зависимости от типа запроса. Совокупность разрешает отображать нужные поля в перечне заявок, что удобно для сотрудников работы помощи. Благодаря разным типам полей, эластичной настройке прав доступа к полям, конечно возможности строить отчёты опираясь на эти поля – этот модуль оказался весьма полезным.

Помимо этого, сейчас сервис HelpDeskEddy выставляет так же принимает оплату безналичным расчётом в рублях, конечно предоставляет оригиналы закрывающих документов почтой.

2015. HelpDeskEddy улучшил интерфейс и интеграцию со сторонними совокупностями

В сервисе для помощи клиентов HelpDeskEddy показались нужные улучшения: для сотрудничества со сторонними сервисами (к примеру SMS рассылки) показались ВэбХуки, конструктор XML для выгрузки данных из последующего анализа и системы, улучшения так же коснулись личного кабинета клиента. Так же улучшен модуль мультиязычности, сейчас для каждой группы компании возможно задать собственный язык интерфейса по умолчанию – это очень актуально в случае если компания трудится в один момент на разных рынках. Так же улучшения коснулись множества интерфейсов совокупности: переработаны групповые действия, предпросмотр заявок и другое.

2015. В HelpDeskEddy стало возмможно доступа агентов-фрилансеров

Разработчики HelpDeskEddy добавили новые возможности, каковые значительно расширяют круг пользователей совокупности. Стало возмможно создавать подзаявки, конечно подключать к работе в совокупности Лёгких агентов. Под лёгкими агентами подразумеваются сторонние сотрудники компании, каковые не имеют доступа ко прямой коммуникации и всем заявкам с клиентом. Но они обрабатывают порученные им заявки, и отвечают в совокупность, с целью что бы постоянный сотрудник вернул данный ответ клиенту.

Так же стало возмможно отправки SMS уведомлений, новые возможности в совокупности автоматизации (диспетчере) и значительные улучшения в интерфейсе совокупности.

2015. В HelpDeskEddy показался модуль оценки уровня помощи клиентов

Главным критерием успешной работы работы помощи, непременно есть удовлетворённость клиентов. Это залог того что клиенты будут к Вам обращаться снова, и рекомендовать вашу компанию своим привычным. В сервисе HelpDeskEddy показался модуль оценки уровня помощи клиентов. По окончании закрытия заявки, клиенту предлагается оценить работу исполнителя. Начальнику дешёвы анализ и отчёты удовлетворённости клиентов. Так же у сотрудника при необходимости имеется возможность «исправиться» и послать клиенту предложение повторно оценить работу.

Модуль сделан максимально удобным для клиентов, что бы мотивировать их оставлять оценки и отзывы. Так же сервис HelpDeskEddy сейчас дешёв и на украинском языке.

2015. В сервисе HelpDeskEddy показалось мобильное приложение для Android

Помощь клиентов не должна прекращаться, в то время, когда вы покидаете собственный рабочее место. Исходя из этого, сервис HelpDeskEddy выпустил приложение для Android. Если сравнивать с полной версией совокупности, мобильное приложение имеет ограниченный функционал, но разрешает полноценно осуществлять удалённую помощь клиентов. Где бы Вы не были, Вы постоянно будете в курсе запросов клиентов, сможете на них реакировать. Так же в фоновом режиме приложение неизменно Вас уведомит о ответственных событиях связанных с заявками.

Возможности ServiceDesk андроид приложения: просмотр перечня заявок, ответ на заявку, поиск, комментарии, самоё главное и создание заявок уведомления о новых событиях и заявках происходящих с ними. Сейчас цена сервиса остаётся прошлой 5eur в месяц за каждого сотрудника. Но, начиная с 21 сентября цена для новых клиентов встанет до 10 eur в месяц за каждого сотрудника, тем кто начнёт применять сервис до этого момента, продолжат его применять по ветхому тарифу.

2015. В HelpDeskEddy показался модуль управления оборудованием

В сервисе для помощи клиентов HelpDeskEddy показался модуль управления оборудованием. Он будет актуален для многих сервисных компаний, каковые занимаются обслуживанием клиентской техники. Применяя созданный модуль, для каждой клиентской компании возможно занести собственный CMDB (перечень оборудования, в виде дерева).

Создавая заявки имеется возможность указать с каким оборудованием эта заявка связана, и в будущем взглянуть отчёты по оборудованию. Обращаем внимание, что модуль по умолчанию для новых клиентов отключен, для того что бы его активизировать необходимо ознакомиться с базой знаний разработчика.

2015. В HelpDeskEddy показался виджет клиентского портала для сайта

В онлайн сервисе для помощи клиентов HelpDeskEddy показалась новая опция: виджет клиентского портала для сайта. Скопировав две строки кода, предоставленного сервисом, на собственный сайт, вы приобретаете виджет в котором дешева интеллектуальная база знаний, форма заявки, конечно клиентский портал. Подключившись в виджете, клиенту дешёвы привычные опции: перечень актуальных заявок, решённые задачи, конечно возможность подать новую заявку. Разработчики расчитывают, что эта опция окажет помощь многим компаниям внедрить качественную работу помощи, не затратив ресурсов на интеграцию.

Цена сервиса осталась прошлой, всего 5 евро в месяц за каждого сотрудника.

2015. В HelpDeskEddy показалась онлайн база знаний

Сервис для помощи клиентов HelpDeskEddy запустил онлайн базу данных с публичным поиском, которая разрешит пользователям самостоятельно обнаружить ответы на собственные вопросы и, тем самым, снизить нагрузку на саппорт. У каждой статьи возможно указать каким пользователям её показывать (неавторизованным, клиентам либо лишь сотрудникам). Так же показались интиллектуальные подсказки для клиентов, в то время, когда клиент оставляет заявки – совокупность подсказывает пользователю вероятные решения вопроса. По задумке разработчиков, это должно сократить колличество однотипных вопросов.

Цена сервиса осталась прошлой 5 евро в месяц.

2015. Совокупность HelpdeskEddy стала более быстрой и удобной

Вышла новая версия сервиса для помощи клиентов HelpDeskEddy. В ней всецело переработан дизайн и добавлено множество функций. Кроме этого, существенно переработаны внутренние механизмы, что разрешило cделать работу совокупности еще более стремительной.

При планировании новой версии разработчики учли пожелания и опыт всех клиентов, конечно привнесли новые возможности. У пользователей показалось больше шансов для кастомизации и интеграции сервиса, Конструктор отчётов с возможностью выгрузки в excel, чат с настраиваемым виджетом, и большое количество новых опций для работы с заявками. Цена полной SaaS версии осталась прошлой 5 евро в месяц за каждого сотрудника.

2015. В сервисе HelpDeskEddy показался чат помощи

В сервисе для организации работы помощи HelpDeskEddy стало возмможно помощи клиентов, применяя встроенный чат. Возможно создать виджет чата для сайта, персонализировать дизайн окна чата. С чатом в один момент смогут трудиться все Ваши сотрудники, в случае если они не в сети – из окна чата – будут создаваться заявки. Так что ни один вопрос клиента не будет потерян. Для удобства работы в чате реализованы все нужные возможности: передача файлов, всплывающие нотификации, звуковые оповещения, передача чата (переписки) между сотрудниками – для того что бы второй сотрудник имел возможность оказать помощь в ответе задачи.

Применять чат возможно и для общения в компании, для переписки между сотрудниками. Цена HelpDeskEddy осталась прошлой — 5 евро в месяц за каждого сотрудника.

2014. В HelpDeskEddy добавили большое количество отчетов для работы помощи

Онлайн совокупность для помощи клиентов HelpDeskEddy взяла большое количество возможностей и новых модулей. Модуль отчётов, что разрешает проанализировать работу работы помощи: графики по статусам, типам, среднее время реакции на заявку, отчёты по сотрудникам, департаментам, клиентам, клиентским компаниям, конструктор отчётов с возможностью экспорта в Excel, конечно анализ KPI. Кроме этого показались оповещения о ответах и заявках в них, новый модуль контактов + возможность делать пометки всем клиентам, SLA настройки, функция заморозка заявки (весьма нередка заявка ожидает ответа от клиента либо будет решена лишь через какое то время – при помощи данной функции задачу возможно отложить и в то время, когда придёт новая информация она сама покажется в перечне на реализацию). У сотрудника, что не есть исполнителем сейчас имеется возможность подписаться на все уведомления связанные с заявкой.

Персонализация совокупности, так же дополнена разными возможностями: редактирование колонок в перечне заявок, изменение иконки совокупности (которая отображается наверху в браузере).

2014. В HelpDeskEddy показались автоматические правила обработки заявок

Разработчики сервиса для организации помощи клиентов HelpDeskEddy внедрили функцию «робота». Благодаря «виртуальному ассистенту» Ваши заявки постоянно будут упорядочены, а все действия каковые смогут быть выполнены автоматом – сделаны. Так же имеется возможность автоматом назначать приоритет заявки, исполнителя, типы и другое – диспетчер не заменим для качественного обслуживания клиентов.

Цена сервиса – 5 евро за сотрудника в месяц.

2014. В HelpDeskEddy показались оповещения и шаблонные ответы

Сервис для организации помощи клиентов HelpDeskEddy взял пара обновлений. Во-первых, это возможность изменения и новый интерфейс пользователя дизайна совокупности под потребности клиента. Создана возможность шаблонных ответов и ответов из базы знаний. Кроме этого показались новые оповещения о разных событиях, модуль управления оповещениями и визуальный редактор для всех сообщений. Важно, что в совокупности сейчас имеется API – другими словами возможность интеграции с другими системами и сервисами, он создан максимально несложным для работы.

Цена сервиса — 5 евро за пользователя в месяц.

2014. HelpDeskEddy — автоматизирует документооборот и поддержку клиентов

Латвийский сервис HelpDeskEddy — это достаточно замечательная онлайн совокупность для помощи клиентов. Она включает в себя совокупность управления заявками HelpDesk, базу знаний, клиентский портал, чат, совокупность учета рабочего времени и совокупность документооборота. Для пользователей дешёвы много возможностей настройки: департаменты, группы пользователей, разграничение прав, приём заявок через е-почту (со многих почтовых коробок), через форму на сайте.

Имеется email/sms уведомления, шаблоны писем, анализ трудозатрат по клиентам и сотрудникам. Совокупность по умолчанию предлагается как SaaS, но вероятно личное внедрение с программированием и индивидуальными доработками конкретных бизнес процессов (а также на сервере клиента). Цена SaaS версии — 5 евро/мес за пользователя. ***

Неспециализированная презентация возможностей совокупности HelpDeskEddy


К прочтению:

самые интересные статьи, подобранные как раз для Вас:

  • Desk.com

    Link: http://www.desk.comСоциальная SaaS Helpdesk (от компании Salesforce). Разрешает организовать помощь клиентов по email, телефону, через…

  • Zoho Desk

    Link: http://www.zoho.com/desk/SaaS Helpdesk, содержит совокупность управления тикетами, базу знаний, клиентский портал, интеграцию с Email, базу…

  • Copiny

    Link: http://copiny.comСервис для идей клиентов и сбора вопросов и создания клентского сообщества. Визитёры смогут додавать вопросы, неприятности, идеи и…

  • Teamwox

    Link: http://www.teamwox.com/Веб-совокупность для организации совместной взаимодействия и работы с клиентами. Содержит базу компаний/контактов, имейл, файлы,…

  • РосБизнесСофт CRM

    Link: http://www.rbs-crm.ruWeb-ориентированная совокупность, включает в себя базы агентов, контактов, проектов, склад, документы, совокупность тикетов,…

  • IT для бизнеса: Как автоматизировать клиентоориентированные процессы

    Михаил Логинов Нач. отдела, зам. начальника, Москва Коммуникации с клиентами – ответственная составляющая бизнеса. Михаил Логинов поведает о том, какие конкретно…

  • 5 обстоятельств внедрить CRM, дабы усилить собственный бизнес

    Станислав Романов Редактор, Казань Из-за чего так ответственна интеграция процессов и IT-ответов компании с совокупностью управления взаимоотношений с клиентами?…

  • Скорозвон

    Link: http://skorozvon.ruСервис для организации call-центра. Содержит встроенный веб-софтфон + сервис IP-телефонии. Все беседы записываются, формирует…

spacer