bpm’online service

bpm’online service

Link: http://www.terrasoft.ru/service/Совокупность для организации Единого центра обслуживания клиентов и внутренних бизнес-подразделений предприятия с учетом рекомендаций ITIL. Функциональность по автоматизации процессов, и работа с обращениями, проблемами, трансформациями, уровнем сервиса, конфигурациями, релизами и знаниями разрешает организовать действенное сотрудничество как с внешними клиентами, так и с внутренними подразделениями компании. Совокупность гибко настраивается и легко масштабируется.

Видеообзор bpm’online service

Альтернативы bpm’online service

ITSM 365, Naumen Service Desk, IntraService, Kayako Fusion, Omnidesk

новости и Обзоры о bpm’online service

19.05.16. bpm’online service оптимизировали для территориально-распределенных компаний

Компания Terrasoft обновила собственную платформу bpm’online. В фокусе обновления bpm’online service — развитие новых возможностей для максимально качественного и своевременного обслуживания в условиях территориально распределенного размещения контор либо клиентов компании. Расчет сроков с учетом различных часовых поясов окажет помощь вовремя обрабатывать поступающие обращения.

А улучшенная страница обращения предоставит исчерпывающие информацию о клиентском запросе и посоветует предстоящие шаги процесса, сократив время на обработку обращений.

2015. Bpm’online service 7.7 усиливает работу с обращениями и управление call-центром

Компания Террасофт выпустила новую версию собственной совокупности для сервисных работ — bpm’online service 7.7. Сейчас она предоставляется в двух конфигурациях: Customer center (для помощи клиентов) и Service enterprise (для помощи клиентов и ИТ-инфраструктуры по рекомендациям ITIL). В новой версии всецело обновлена страница обращения — на ней собрана вся история разрешения обращения: коммуникации по email либо через портал самообслуживания, выполненные задачи, комментарии ленты, служебные сообщения, и применяемые для ответа статьи из базы знаний. Для call-центров в обновленной версии расширено рабочее место супервизора.

Тут начальник контакт-центра может взять все данные по текущей загрузке отдела, просмотрев наполнение всех очередей в едином перечне, и гибко руководить работой операторов. Помимо этого, при необходимости супервизор может самостоятельно подключиться к обработке очереди: брать обращения в работу, возвращать некорректно закрытые задачи, вручную закрывать запросы, каковые не требуют обработки.

2015. bpm’online customer service 7.6 взяла обновленный портал самообслуживания

Terrasoft представила новую версию совокупности для управления клиентским сервисом — bpm’online customer service. Среди новшеств: обновленный портал самообслуживания, дополнительные инструменты для организации работы операторов, и другие средства для предоставления качественного омниканального сервиса. Функциональность клиентского портала дополнена основной страницей для стремительного доступа пользователей к своим популярным статьям и последним обращениям базы знаний.

Тут возможно зарегистрировать новое обращение и отыскать ответ на интересующий вопрос. При необходимости, администратор может настроить внешний вид основной страницы, к примеру, добавить ссылку на сайт собственной компании либо встроить обучающее видео.

2015. Bpm’online ITIL service 7.5 предоставляет единое окно для помощи пользователей

Terrasoft представила новую версию совокупности для управления ИТ сервисами — bpm’online ITIL service. Обновленный продукт включает единое окно, которое позволяет сотрудникам работы Service Desk повысить скорость обработки обращений. В едином окне аккумулируются все нужные инструменты для работы сотрудника первой линии помощи: очередь обработки обращений, коммуникационная панель и текущие показатели эффективности. А начальник приобретает инструменты для настройки правил формирования очередей и может легко планировать, и осуществлять контроль работу всей команды.

Кроме этого в новой версии Дизайнер совокупности пополнился мастером мобильного приложения, и вторыми инструментами для внешнего структуры вида и изменения разделов совокупности. Обновлены возможности синхронизации с LDAP. Внедрена новая концепция администрирования, разрешающая распределять доступ не только с учетом организационной структуры компании, но и с учетом функциональных ролей сотрудников.

2015. Bpm’online customer service с оплатой за обращения разрешит сэкономить на помощи клиентов

Terrasoft представила новую совокупность управления клиентским сервисом — bpm’online customer service. Совокупность предлагается в 2 вариантах. Базисный пакет customer service рекомендован для компаний, каковые желают в эргономичном виде вести каталог предоставляемых одолжений и автоматизировать обработку клиентских обращений, и включает полный комплект инструментов для омниканальных коммуникаций.

Он стоит €0.0125 за одно обращение, так компании с маленьким числом клиентов смогут сэкономить. Пакет customer engagement center есть расширением базисного пакета и рекомендован для опытных контакт-центров. Его функциональность дополнена единым окном оператора, предназначенным для исполнения исходящих коммуникаций и большого потока входящих.

Цена этого варианта — € 30/мес за пользователя.

2014. В bpm’online ITIL service показались эталонные процессы

Компания Terrasoft представила новую версию ответа для опытного управления сервисом — bpm’online ITIL service. Основная новинка — референтные бизнес-процессы, каковые соответствуют рекомендациям библиотеки ITIL v.3. Руководить каталогом сервисов и обрабатывать обращения от заявителей одолжений сейчас максимально легко — продукт ход за шагом ведет сотрудника работы Service Desk от момента регистрации обращения до его закрытия и полного разрешения. В новой версии существенно расширен блок аналитики.

К примеру, процесс «Управление инцидентами» позволяет значительно сократить время обработки обращений. В процедурах процесса предусмотрена автоматическая регистрация обращения по e-mail, создана матрица маршрутов, настроена совокупность нотификаций. А автоматическая форма получения обратной связи от потребителя одолжений будет надежным инструментом оценки качества обслуживания.

2014. BPMonline Service Desk приспособили для опытных ИТ аутсорсеров

Компания Terrasoft представила новую версию собственной совокупности управления ИТ инфраструктурой BPMonline Service Desk Advanced ITIL 5.4.2. Совокупность дополнена рядом инструментов для организации опытных центров помощи. Показались референтные процессы управления инцидентами и управления знаниями, каковые содержат лучший опыт организации операционных процессов обслуживания и всецело соответствуют рекомендациям библиотеки ITIL. Расширены функции управления складами и закупками для учёта активов и удобного планирования сервисной работы.

Реализована возможность ведения расширенного каталога продуктов с привязкой к поставщикам, их срокам доставки и ценовой политике. Для оптимизации работы сервисных работ, оказывающих услуги клиентам в разных часовых поясах, добавлена функциональность календарей.

2014. BPMonline Service Desk стала дешевее для маленьких сервисных работ

Компания Terrasoft представила новую версию совокупности BPMonline Service Desk. В ней существенно расширились возможности работы с электронной почтой (включая настройку email уведомлений и автоматическую регистрацию email обращений), показались возможности отслеживания «здоровья» сервисов, автоматической регистрации инцидентов (благодаря встроенной интеграции с совокупностями мониторинга), расширены возможности сотрудничества совокупности с каталогом LDAP, добавлен механизм эргономичного управления моделями и паспортами конфигурационных единиц. Помимо этого, показалась редакция Team Edition для маленьких сервисных работ (до 5 сотрудников), которая стоит $1500 евро в год.

Эта редакция разрешает автоматизировать базисные процессы ITIL и включает в себя клиентский портал.

2014. BPMonline Service Desk внедрили в наибольшем интернет-магазине Украины

Наибольший в Украине вебмагазин Rozetka.ua сейчас будет обслуживать запросы клиентов не как-нибудь, а с применением лучших практик ITIL. Они автоматизировал процессы работы с письменными обращениями через сайт и почту посредством террасофтовской совокупности BPMonline Service Desk. По словам представителей Terrasoft, внедрение Service Desk помогло сократить время на обработку заявок и обращений, и улучшить коммуникации между службой управления и службой контента продуктами.

Для ускорения обновления информации на сайте был внедрен процесс управления трансформациями. Совокупность машинально определяет время, нужное на исполнение каждого запроса на трансформацию, разбирает загрузку контент-менеджеров и формирует задачу в расписании. ***

2013. Terrasoft переманивает пользователей HP OpenView на BPMonline Service Desk

С 31 декабря 2012 года прекращена помощь совокупности HP OpenView Service Desk, и для тех компаний, каковые испытывают трудности вследствие этого событием Terrasoft предлагает четкий метод, нарисованный выше. Компании, применяющие HP OpenView смогут перейти на SaaS/Web совокупность BPMonline Service Desk и взять 30% скидки на первую приобретение любого количества лицензий. Ответ BPMonline Service Desk владеет всеми преимуществами совокупности управления бизнес-процессами (BPM) и всецело соответствует рекомендациям библиотеки ITIL, и разрешает развернуть полноценный портал самообслуживания пользователей на базе BPMonline Customer Portal.

По словам Terrasoft, такие компании как «Укрэксимбанк», «Казтранском» уже удачно осуществили данный переход.

2012. ZyXEL внедряет BPMonline CRM и Service Desk

Terrasoft внедрила собственную SaaS платформу (комбинацию BPMonline CRM и BPMonline Service Desk) для наибольшего поставщика сетевого оборудования — компании ZyXEL. Главной задачей проекта была автоматизация послепродажной работы с клиентами, включающей в первую очередь техподдержку (как сетевую, так и телефонную) и ремонт оборудования. За счет автоматизации внедрения-системы и контакт центра учета сервисных контрактов была создана единая информационную среду, которая, со своей стороны, предоставила новые возможности для анализа эффективности работы департаментов, задействованных в обслуживании клиентов.

Смотрите видео-отзыв Михаила Кириллова, Директора по ИТ компании «ZyXEL Российская Федерация».

2012. DestinationCRM назвал BPMonline Service Desk восходящей звездой

Буржуйский портал DestinationCRM.com опубликовал собственные перечни призов лучшим игрокам рынка совокупностей помощи клиентов. И (спустя 3 семь дней по окончании собственного появления) в него попала и BPMonline Service Desk (от компании Terrasoft). Правда, пока только в перечень Восходящих звезд, а не в Фавориты рынка.

Редакторы портала говорят, что комбинация BPM и Service Desk — это совершенная парочка, и удивляются, из-за чего лишь Terrasoft додумалась реализовать это на практике. А фаворитами рынка Service Desk в соответствии с DestinationCRM.com являются Salesforce, Oracle (что сравнительно не так давно приобрел RightNow), Parature и SAP (что сравнительно не так давно выпустил ответ SAP Web Channel Experience Management).

2012. Terrasoft запустила BPMonline Service Desk

Компания Terrasoft выпустила второй продукт на собственной SaaS платформе BPMOnline (первой была BPMOnline CRM). Это совокупность BPMOnline Service Desk, которая может понадобиться для помощи клиентов либо помощи ИТ-инфраструктуры вашей компании. Как неизменно в таких случаях говорится, что совокупность выполнена в лучших традициях ITIL, поддерживает управление инцидентами, уровнем сервиса, проблемами, трансформациями и т.д.

Terrasoft уже пара лет реализовывает локальную совокупность Terrasoft Service Desk, исходя из этого поклонники ITIL смогут не сомневаться — все эти "лучшие практики" в BPMOnline Service Desk имеется. А те, кому ближе слово Email, а не ITIL, смогут также порадоваться тому, что с совокупностью возможно трудиться через привычный Outlook (благодаря коннектору BPMonline Outlook Connector). И само собой разумеется, основной фишкой совокупности являются бизнес процессы: ***

2008. Увеличение качества обслуживания клиентов сети «Рив Гош» посредством Terrasoft Service Desk
Компания «Лабитек» поставила совокупность Terrasoft Service Desk в офис сети парфюмерных магазинов «Рив Гош». Продукт будет установлен в IT-работе компании с целью увеличения качества обслуживания пользователей корпоративной сети. Посредством Terrasoft Service Desk предполагается автоматизировать 15 процессов, которые связаны с IT-обслуживанием сотрудников «Рив Гош», такими как подключение/удаление нового пользователя, оприходование и закупка оборудования, устранение и учёт появляющихся инцидентов. ***

2008. Terrasoft Service Desk – новый этап развития ИТ-работ в Беларуси
28 октября в Минске состоялся семинар "Организация работы работы информационно-технической помощи посредством Terrasoft Service Desk", организатором которого выступила компания "КомплИТ" — сертифицированный партнер группы компаний Terrasoft в Республике Беларусь.Как повысить эффективность обслуживания, снизить цена одолжений и повысить уровень удовлетворенности клиентов оказанным сервисом? Эти вопросы деятельно обсуждали организаторы и гости мероприятия. ***

2008. Ответ Terrasoft для управления ИТ-одолжениями в Круглом столе CNews
В рамках круглого стола обсуждались возможности развития ITSM-направления, рассматривались альтернативы сервисному подходу, и процессы организации качественных одолжений в соответствии с рекомендациям ITIL.Компания Terrasoft представила участникам доклад “Идеология продукта Terrasoft Service Desk”, на протяжении которого презентовала ответ Terrasoft по автоматизации сервисной работы предприятия. ***

2008. Релиз Terrasoft Service Desk 3.2
Несколько компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии продукта Terrasoft Service Desk 3.2, основной упор в котором сделан на гибкость пользовательских настроек и расширение базисной функциональности.“Пользователи Terrasoft стремятся максимально применять богатую функциональность продукта. Как раз для этого мы расширяем возможности настройки совокупности пользователями без участия опытных программистов”, – отмечает Александр Попов, технический директор Terrasoft.В частности, в версии 3.2. ***

2008. Демо-день Terrasoft Service Desk
28 марта в Киеве несколько компаний Terrasoft проводит демонстрационный сутки Terrasoft Service Desk, что рекомендован для IT-директоров, начальников информационных и сервисных работ компаний разных отраслей.Событие, посвященное применению лучших практик оказания IT-одолжений, осветит современные концепции организации IT-инфраструктуры предприятия, созданные на базе библиотеки передового опыта ITIL и концепции IT Service Management. ***

2007. Terrasoft выводит на рынок новый продукт Terrasoft Service Desk
Terrasoft объявил расширение линейки продуктов и выход совокупности Terrasoft Service Desk. Terrasoft Service Desk – замечательное ответ для автоматизации сервисной работы предприятия. Продукт будет нужен как ИТ-внутренним службам и отделам помощи фирм, так и аутсорсинговым сервисным работам.

Продукт включает в себя 5 блоков: управление инцидентами, управление запросами на трансформации, контракты на предоставление одолжений (SLA), управление релизами и база знаний. В продукте учтены советы по организации сервисной работы, представленные в библиотеке ITIL (IT Infrastructure Library). Terrasoft Service Desk оказывает помощь в значительной мере повысить эффективность обслуживания, снизить цена одолжений, повысить уровень удовлетворенности клиентов оказанным сервисом.

Обзорная презентация bpm`online ниссан блюберд


К прочтению:

самые интересные статьи, подобранные как раз для Вас:

  • Naumen Service Desk

    Link: http://naumen.ru/promo/sd/Web-ориентированная совокупность для управления ИТ инфраструктурой. Поддерживает 15 процессов ITIL. Эластичные возможности…

  • bpm’online sales

    Link: http://www.terrasoft.ru/sales/bpm’online sales — CRM-совокупность для управления продажами всех типов: от маленьких заказов до долгих корпоративных…

  • ServiceNow

    Link: http://www.servicenow.com/SaaS сервис для управления ИТ инфраструктурой для крупного бизнеса и среднего. Имеется русский документация и интерфейс….

  • Zoho Desk

    Link: http://www.zoho.com/desk/SaaS Helpdesk, содержит совокупность управления тикетами, базу знаний, клиентский портал, интеграцию с Email, базу…

  • Desk.com

    Link: http://www.desk.comСоциальная SaaS Helpdesk (от компании Salesforce). Разрешает организовать помощь клиентов по email, телефону, через…

  • Как поставщику IT-аутсорсинга создать и настроить партнерскую сеть

    Дмитрий Бессольцев Начальник, Москва Эра одиночных IT-компаний на русском рынке заканчивается. Дмитрий Бессольцев говорит о том, как перейти…

  • Микрософт Dynamics CRM

    Link: http://www.Микрософт.com/dynamics/crm/CRM со привычным майкрософтовским интерфейсом. Полная интеграция с приложениями и платформой MS. Содержит…

  • Asoft CRM

    Link: http://www.asoftcrm.comWeb CRM совокупность для малого/среднего бизнеса. Функционал: база агентов, управление продажами, документооборот,…

spacer