5 причин внедрить CRM, чтобы усилить свой бизнес

5 причин внедрить CRM, чтобы усилить свой бизнес

Станислав Романов Редактор, Казань

Из-за чего так серьёзна интеграция процессов и IT-ответов компании с совокупностью управления взаимоотношений с клиентами? Говорит Станислав Романов.

Не забывайте тот первый раз, в то время, когда вы осознали, что вашей компании нужен сервис email-маркетинга либо помощи пользователей? Если вы похожи на большая часть малых фирм, то ваша команда, возможно, скоро полезла в интернет, дабы отыскать таковой сервис, прочла пара отзывов и подписалась на парочку блогов по данной теме. По окончании пробного периода ваш маркетолог порекомендовал тот сервис, что ему больше всего понравился.

С того времени данный сервис помогает вам правдой и верой.

В кратковременной возможности нет ничего нехорошего в таком подходе к приобретению сервиса. Команда счастлива, информационные email-рассылки трудятся. Что еще необходимо?

Но что случится позднее, в то время, когда вы определите, что данный сервис не имеет возможности жить в гармонии с другими любимыми программами?

Что такое CRM?

Если вы не привычны с сокращением «CRM», то пора познакомиться. Это совокупность управления взаимоотношениями с клиентами. Инструмент, что оказывает помощь руководить всем, что касается продаж.

В нее заносятся имена, номера телефонов, адреса электронной почты, история телефонных вызовов, обращений клиентов – фактически все, что стоит отслеживать и надежно хранить.

Собирая все собственные действия по продажам в одном приложении, возможно обойти этап электронных книжек и таблиц с контактами. В первый раз CRM внедряли как раз большие отделы продаж. Сейчас эти сервисы стали более дешёвыми для средних и малых компаний.

С ростом популярности совокупностей «в облаке» линейка бесплатных сервисов существенно расширилась. Стало несложнее отыскать такую совокупность и трудиться с ней с любого устройства. Что упрощает и работу менеджеров по продажам.

1. CRM – это «хаб» для нескольких приложений

В случае если команда готова, то, кроме очевидного улучшения управления продажами, реализация CRM прибавит сил в будущем. В частности: CRM является превосходным «хабом» для подключения многих вторых приложений, каковые вы используете — сервисов email-рассылок, онлайн-чатов на сайтах, форм обратной связи, чатов в соцсетях и без того потом.

В каких случаях CRM окажет помощь бизнесу и послужит в качестве «хаба», в отличие от многих вторых ваших приложений? Ниже только пара несложных мыслей.

2. В одной совокупности – эти обо всех маркетинговых мероприятиях

Компании вкладывают большие ресурсы в маркетинг, обслуживание клиентов, исполнение заказов, производство, управление проектами и другие своевременные мероприятия. Логически имеет суть строить связи между записями о ходе продаж и эффективностью этих мероприятий.

В качестве несложной иллюстрации возвратимся назад к совокупности email-маркетинга. Предположим, что вы уже трудитесь с CRM, но не в состоянии интегрировать ее с совокупностью email-маркетинга. Любой раз, в то время, когда сотрудники будут додавать нового клиента в CRM, необходимо вести административную работу над тем, дабы ничего не потерять из виду. Дабы отслеживать клики и открытие писем прямо с дашборда продаж, сотрудникам необходимо всегда проверять пара баз данных.

Появляется то перекрытие записей, то дублирование функций, а текучесть кадров по большому счету угрожает хаосом.

Интеграция CRM с сервисами рассылок разрешает не тратить время на диагностику нескольких совокупностей. К примеру, возможно – с каким сервисом должна быть установлена интеграция CRM-совокупности и отфильтровать лишние продукты.

Ответ, интегрированное более глубоко, разрешит обойти затраты времени и денег. Любое изменение в CRM, к примеру, смена клиентского адреса электронной почты, будет машинально синхронизироваться с сервисом рассылок. Подобно будет осуществляться и измерение эффективности тех действий, каковые воздействуют на продажи.

Меньше работы, более правильные эти, более действенная команда.

3. В одной совокупности – эти обо всех клиентах

Не забывайте, что CRM-совокупность создана для управления взаимоотношениями с клиентами? Исходя из этого не страно, что такая программа окажет помощь тем, у кого постоянные сложности в отношениях. Любая новая беседа приносит бесчисленные куски информации.

Все это необходимо фиксировать.

Дабы организовать эти и другие ответственные вещи, предприниматели подключают новые SaaS-инструменты. Новая задача либо канал общения – новый сервис. С каждым новым удачно трудящимся сервисом, думается, что преграды сзади. Но о будущих трансформациях в компаниях думают не всегда. И данный подход неспешно провоцирует непредвиденные неприятности. Десятки приложений делают разные функции, сотрудники ведут взаимоотношения с клиентами во всех сервисах в один момент, и делается все тяжелее осуществлять контроль процесс.

Путаница увеличивается, и сотрудникам все сложнее делать ту же работу, в случае если эти расползаются по разным источникам.

Избегайте таковой путаницы, связывая контакты, организации, эти сегментации в вашей CRM. Так как трудиться легче, если не нужно отвлекаться на десять различных интерфейсов и искать в них забытую данные.

4. Одна совокупность заменяет пара приложений

Полное познание интеграции может раскрыть новые экономичные возможности. К примеру, вместо того, дабы нанимать разработчиков либо связь между CRM и внешней совокупностью управления проектами, возможно куда стремительнее достигнуть той же цели меньшими упрочнениями. «Мегаплан», «Планфикс», «Несложный бизнес» – эти поставщики IT-ответов предлагают в их составе как CRM, так и возможности управления проектами. Помимо этого, посредством связки процессов в одну совокупность, сотрудникам не нужно будет хранить еще один пароль.

5. Различные приложения управляются через один интерфейс

Возможно, вы уже внедрили CRM-совокупность, будь она бесплатной либо платной. В случае если это так, то команда каждый день CRM открывает и знакома с ее интерфейсом. Из-за чего бы не применять это знакомство в качестве стартовой площадки для внедрения вторых приложений?

Маркетологам, менеджерам по другим сотрудникам и продажам не нужно будет осваивать иные совокупности, в случае если их тесно связать с CRM. Сотрудник в привычный интерфейс и заметит новые эти по проектам и клиентам.

Возможности бесконечны

Перед внедрением другого SaaS-инструмента, быть может, пришло время опять посмотреть на то, как ваша компания применяет CRM. Посмотрите, не показались ли у совокупности новые тарифные замыслы, функции, дешёвые вам, либо возможность модернизации для пополнения модулей.

Не менее важно: не забудьте оценить свежие интеграции с CRM. Чуть ли не каждую семь дней разработчики трудятся над связками сервисов между собой. Вы имеете возможность удивиться тому, как много работы смогут скинуть новые интеграции.

Быть может, найдутся кроме того пара незнакомых вам приложений, каковые смогут заменить несколько вторых ненужных сервисов либо вовсе автоматизировать надоевшие ручные задачи.

Так что вы думаете? Может ли ваша CRM повысить эффективность, включив в себя новые эти либо интеграции? Какие конкретно преграды мешают?

Покиньте комментарии, поделитесь мыслями.

IT-менеджмент8133 22

Чем страшна интеграция IT-ответов, и как минимизировать связанные с ней риски

IT-менеджмент11478 55

IT для бизнеса: Как выбрать верное ответ?

>

системы и-Внедрение: этапы, шаги (на примере Битрикс24)


К прочтению:

самые интересные статьи, подобранные как раз для Вас:

spacer